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文章是用户体验的最后一部分：平台用户的激励系统。文章内容包括什么是激励系统、怎么激励、内在激励还是外在激励、常见的激励系统四部分。我们开始分享平台设计的用户体验部分，这个是平台建设中，平台的用户体验，是企业全链路精准用户体验管理的子集。平台用户体验，更偏向于互联网产品的体验设计，在没有进入到全链路深度数字化的阶段时，用户体验部分主要包括确定性设计，用户体验的五个层级，用户故事和用户故事地图，设计工作坊、用户体验地图，服务设计蓝图，平台用户激励系统七部分。这一篇是用户体验的最后一部分：平台用户的激励系统。一般用户激励系统不会划分到用户体的整体体系中去，实际上，设计合理的激励系统就是不断触发用户情绪，给与实时的满足的过程，所有能让用户情绪产生正面效应的服务，都应该属于大体验的范畴。本篇包括什么是激励系统、怎么激励、内在激励还是外在激励、常见的激励系统四部分。01激励与游戏化讨论激励，必须结合时下另外一个主流的设计方式“游戏化”设计进行讨论。那什么是游戏化呢？1.游戏化与游戏化思维本质上，用户激励系统就是一套游戏化的设计方法，也是游戏化的价值所在，所以也经常把产品激励系统的设计称之为“游戏化设计”。游戏化（Gamifying），第一次明确提出是在年，之后逐渐被国外的游戏设计大师们广泛和深入研究，直到年却广泛采用“游戏化”这个词。游戏化是指非游戏情境中使用游戏元素和游戏设计技术。游戏化是指在非游戏应用中使用游戏机制，特别是消费者导向的网站或App，目的是鼓励人们接受这种应用。它积极引导人们经常践行应用所期待的行为，让技术更具魅力，鼓励期待的行为，利用人类钟情博弈的心理倾向，可以鼓励人们从事索然无味的杂事，如填写问卷、阅读网站。游戏化思维是指，把非游戏化的事物分解或抽象为游戏元素，然后把游戏元素巧妙的组合到游戏机制中并系统的运作的思维方式。常见的游戏机制包括：挑战、机会、竞争、合作、反馈、资源获取、奖励、交易、回合、胜负制等。游戏元素是要根据实际需求来分解，音乐楼梯就是把每一级台阶拆分为一个游戏元素。在实际运用中，需要合理巧妙的把游戏元素融入游戏机制中，这样才能实现非游戏事务的游戏化。音乐楼梯（下面有介绍）把每一级台阶作为持续的反馈输出，使其被踩后能立即发出声音注意：游戏化是一整套系统，需要把多种机制匠心独妙的有机结合，而不是某一机制的单独应用。格式塔心理学认为，人对事物的理解来源于对其所有部分的整体感受。在游戏中，各游戏机制和游戏元素合为一体才是完整的游戏体验。游戏化的三个关键词：游戏元素（GameElements）、游戏设计技术（GameDesignTechniques）和非游戏情景（non-GameContexts）。游戏元素是指游戏工具包，相当于象棋中的棋子。最常见的是PBL，即点数、徽章、排行榜。不陌生吧？游戏设计技术，类似于象棋对弈中的走棋规则。这需要游戏设计者经过精心的设计，是游戏设计环节中最复杂的部分。游戏化是一种设计方式，不是游戏，一定要注意区分。例如：象棋、扑克、网游、电子竞技等本身就是游戏，它的设计自然是围绕游戏的主题，主要目的是娱乐。而游戏化涉及到了商业目的与社会目的，因此用于非游戏情景。2.激励的概念从整个人类的生物性情绪讲，当一个人的需求被满足了就会感到愉悦。如果满足被阻隔，得不到满足就会难受、不爽、痛苦、不安。所以怎么激励？很简单，就是完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。这就是激励，当然所有的预定动作都应该是体检被规划、被设计出来的。在游戏的体系内，所有的步骤都设提前设计好的，每一步都会拉动用户的需求，进而给用户满足，让用户爽。比如，玩俄罗斯方块，垒了好高，一直缺一个长条的，可以用来一下子消除四排。用户内心的压力就会越来越强，会在内心一直喊：“来个长条、来个长条”。这时突然间，长条来了，一下消了四排，当即画面空旷，一串加分数字。内心觉得很满足、很爽。我们知道会有这种爽点，但是不确定出现在哪里。但是游戏也会给你确定性的激励。比如：打超级玛丽，吃到一个蘑菇加一条命，伴随着熟悉的“叮”的一声，一个“+1”的符号飘起来，内心当即就很满足，这就是激励。不确定的爽点与确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。所有的设计没有场景就没有任何意义，场景是一定要激发用户情绪的。制作游戏能力的高低，其实就是对用户情绪曲线把握的能力。而游戏的设计，一个非常重要的部分，就是用户的激励机制。游戏是最顶级的社区，游戏之外的所有社区类产品，或需要用户活跃度的产品，都需要把用户激励机制作为非常重要的产品机制。如果你设计一个产品，而没有激励机制，那么产品是不完整的。3.激励系统的本质激励系统的本质，就是游戏化思维的本质，是通过设计用户与产品交互的各阶段所产生的情感，进而去影响用户的行为。它不是娱乐，它是人性与设计的融合。它让产品变得有趣好玩，提升对用户的吸引力，并挖掘核心需求之外的用户需求，强化用户的情感体验和产品的附加价值，使产品游戏化，完成从工具到玩具的蜕变。当然，这一切都是在不影响满足用户核心需求的体验下实现的。4.激励系统的好处利用游戏化思维，设计激励系统，对产品而言，至少包括以下好处：让产品变得有趣，增加了对客户的吸引力。把原本困难的任务，变得简单。把用户抵触的任务，变得易于接受。可以提升用户粘性和使用频次。让用户在完成任务的过程产生愉快的情感体验，进而使其想完成更多任务。能激励用户完成企业设定的任务，从而帮助企业实现商业目标。5.游戏化思维和工具化思维讨论游戏化思维，就必须提到工具化思维，二者有很大的区别。先放两段

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