编辑导读：消费者和会员体系的互动减少，使得品牌削减会员体系提供的优惠，加速了消费者的逃离，造成了死循环。为此，我们需要重新思考会员体系，在传统会员体系的基础上打入全新的“根基”。本文作者分享了三种提升消费者参与感的方法，希望对你有帮助。

商业的本质是复购，根据营销机构Bluecore的研究显示，进行复购的消费者比首次消费者（新客）的价值要高%，而且他们给企业、品牌创造了40%的收入。

然而，消费者本身发生巨变，一方面，过多的选择和刺激让他们再也无法集中注意力，而另一方面他们要求有更多、更快的正反馈，他们更回归天性，要求即时奖励（instantgratification）。

问题是，传统会员体系几乎就是金钱方面的奖励，所以对于很多消费者来说，早已丧失了吸引力。

随着消费者和会员体系的互动越来越少，大部分品牌就开始削减会员体系提供的优惠、降低积分、为积分设定更短的有效期等，这又加速了消费者的逃离，最终形成死循环，让会员体系变得毫无价值。

为此，我们需要重新思考会员体系，在传统会员体系的基础上打入全新的“根基”。

新会员体系需要新的内涵，在此，“零售威观察”基于数据技术、行为科学提出会员体系的新支柱。

一、参与性激励：在消费以外，提升消费者与品牌的连接

传统会员体系最大的问题在于，一切奖励都以消费“马首是瞻”——这一切通常以“消费得积分”的形式出现。

道理是没错，但是过于直白、直接。对于消费者来说，这类积分型会员体系的参与感只有在结账、拿出会员卡时才有——一旦消费者忘带会员卡，反而会出现没占到便宜的感觉（虽然本身也没什么便宜可拿）。

好不容易有一点活动，那就是以店庆、节日等理由的大型折扣日，对于消费者来说也没什么参与感——即使有，也是结账长龙的糟糕体验。

因此，未来的会员体系不仅仅需要奖励消费，更需要奖励消费者和自己的互动，

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