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店员的言行举止是顾客对门店的第一印象，因此，店员开口打招呼的第一句话，是尤为重要的。
研究指出，如果顾客对门店的第一印象比较满意，他会保持这种好心情10-20分钟，这段时间方便店员推荐等工作的展开；如果第一印象不好，店员和顾客的沟通可能举步维艰。
店员打招呼问候的重要性不言而喻。举个例子，“你好，随便看看”这句常用问候语，对于敏感的顾客，潜台词彷佛是“你随便看看就可以走了”，在另一些顾客眼里，这代表着店员不重视、不在乎自己，所以态度看着有些“冷漠”。
1、动作上的暗示有的顾客购买目标明确，进店并不理会店员的问候，会径直走到货架挑选意愿产品，这也从侧面表示顾客希望避开和店员的正面接触。
这时，店员不妨用更温和的迂回方式，比如靠近顾客，给其一些动作上的暗示，整理顾客附近凌乱的产品，再趁机和顾客搭讪。
2、用关心代替问候“你好，欢迎光临”，这样统一且没有实质意义的话术，顾客听到只会自动屏蔽，即使听到了，也不愿意花费过多精力来回应。
如果顾客不想注意我们，我们可以主动引起顾客的注意，用关心来代替。比如：
“姐，外面那么大雨，来，我找个毛巾帮你擦一下雨水。”
“今天外面太阳真毒，姐，赶快进来屋里凉一下。”
“今天风真大，您要多穿点啊。”……
再比如，相比“你买点什么”，不如说一句“请注意脚下”，这些关心的问候，不会让人生厌，反而会获得顾客好感。
、给对方一个无法拒绝的理由有的顾客不喜欢店员推荐，防备心重，我们可以让对方“被迫”参与沟通。
比如，针对不说话的顾客，及时递上一杯水，对方不得不接；再如，称赞顾客的小孩“健康机灵活泼”，对方也不得不接话。这些破冰的话语，都是顾客无法拒绝的理由。
4、请对方帮一个忙对于不太想搭理店员的顾客，有时候麻烦他人，也是展开沟通的好方式。
比如，在购买前，请顾客先做一个附赠小赠品的调查。
再如，邀请顾客开通会员，也可以实话实说：“您好，您可以帮我个忙吗？我这个月会员任务还差三个，您办理会员的话，不仅有各种优惠价和积分抵现，也是帮了我的大忙，以后有优惠活动我第一时间告知您。”这种既能获利，又能给顾客卖个人情的事，一般顾客不会拒绝。
5、表达紧迫性“你好，我们最近有优惠活动可以看看”，这句常用的问候语并没有起到相应的效果，稍微修改变成“你好，我们的优惠活动即将结束，您可以看看”，通过时间的紧迫性让顾客感受到优惠的稀缺性，进而主动和店员沟通优惠情况，还可以顺带发一个传单。
多数顾客当着店员的面，对传单内容并不感兴趣甚至不看一眼，但稍后往往会阅读传单，店员再适时出现，也更容易拿下销售。
