央广网北京4月5日消息（总台央广记者钱成）从去年开始，多家航空公司先后推出了不限次数的飞行套餐。产品一经推出，销售异常火爆。

不过，在销售火爆的同时，对于包括“周末随心飞”在内的多款产品的投诉也逐渐增多。尤其最近一段时间，随着大家出行增加，不少消费者遇到了机票不好兑换的情况，还有部分消费者在兑换机票后遭遇了航班被取消、被调整等问题。情况究竟如何？消费者又该如何维护自己的权益？

资料图：正在办理值机手续的旅客（来源：CFP）

近期，清明假期刚过，五一小长假即将到来，出行以及计划出行的人数明显增多，选择兑换机票的消费者也逐渐增加。不过，有消费者却发现，类似“随心飞”等产品的机票却并不好兑换。施先生说：“协议只有五一节那一天不要用，4月30日和5月2日、3日、4日、5日都应该是能用的，但是我现在直接点进去查询的时候，航班都不显示出来了。不从随心飞平台进去，直接查询航班，航班就是有的。”

在使用过程，消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约。还有消费者在退订“随心飞”时，也遇到了各种阻碍。周女士说：“我要求退‘随心飞’的时候，他们说不可以，因为‘随心飞’的规定是只要你兑换过机票就不可以再退了。但是我当时的诉求是我第一次兑换就遇到了（航班被无故调整）这个问题，而且是你们的原因，要让我退票，我等于还没有使用权益。”

业内人士透露，通常，航空公司会在相应的航班留出一小部分名额给购买了包年服务的消费者，但如果名额满了，其他消费者就无法继续兑换。至于名额有多少，航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制随心飞旅客兑换数量之间作出权衡。

此外，多位消费者反映称，使用“随心飞”产品时，一旦出现纠纷需要投诉，人工客服难拨通，投诉的问题也迟迟无法解决。

记者多次拨打多家航空公司的客服电话尝试进行沟通，却迟迟没有接通人工客服。随后记者又通过在

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