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在线商旅平台的机票陷阱让乘客屡屡中招。昨天,中消协就此约谈携程、去哪儿、途牛、阿里、同程等6家企业,追查虚假机票特别是违规积分机票的源头。这是中消协首次公开约谈企业,上述企业在会上表态,随着平台对经销商的监管不断加压,此类问题今后将大幅度减少。
本月,携程多起假机票事件被曝光,去哪儿网也因公务舱机票冒充头等舱而被乘客起诉。其实,低买高卖蒙骗旅客,把里程积分兑换的免费机票出售给不知情的旅客,出行旺季卖出比全价票还贵的票价,这样的倒票事件一直频繁出现在商旅平台,但平台方总是以机票供应商违规来为自己开脱。记者了解到,倒票行为不仅出现在国内机票,国际机票也是重灾区,对旅客出行的影响更大。
在昨天的约谈中,携程方面表示,开放平台之后,对代理商的监管确实存在问题。“积分机票”通常只有在支付并出票以后,并且经过检验才能被发现,携程将采取技术加人工的手段,%验证平台所售机票,核查机票真实性。如果消费者在机场出行时机票遇到问题,携程保证在20分钟之内重新给消费者出票,“如果是人工原因导致的,携程赔消费者1倍的票款,如果是因为违规导致的,携程3倍赔偿消费者。”
中消协建议,消费者拿到国际机票,最好登录航空公司
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