什么是文本机器人

文本基于深度学习的NLP算法，具备强大的自然语言理解与泛化能力，能精准识别用户表达的真实需求；并且基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约85%；7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务；智能辅助人工客服，服务效率提升%；业务分析，知识沉淀，释放企业维护成本；千人千面，提供个性化智能客户服务体验。

算法

深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。

千人千面

支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。

个性化应用场景

根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

对话流程私人定制

知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。

对接业务系统

快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。

AI助力各行业、应用场景打造个性化解决方案

制造业解决方案

为制造业提供了基于FAQ对话、任务式对话、资料库对话等多种对话形式相结合的解决方案，帮助具有多种产品、多参数类型、庞大资料库的企业知识库管理，以资料知识库的形式进产品库管理，通过系统存储记录的产品相关信息供助客服机器与户进本交流回复，实现销售、代理商与企业之间无障碍便捷业务沟通。

零售业/电商解决方案

为零售业提供全渠道产品咨询、订单查询、门店查询、活动查询、积分查询、客诉处理等服务，面向消费者全生命周期，提升消费者体验及针对消费者进精细化运营，最终实现业务向的数据赋能增，销量增。

文化娱乐解决方案

对游戏、文化传媒提供操作咨询、充值提现咨询、账号问题处理、商城活动咨询等服务，帮助企业进行社区精细化运营，提高用户留存，促进价值转化。

教育解决方案

售前促进留资，售后问题处理。个性化课程推荐、人机协作提高留资率；用户售后反馈问题实时处理，提高用户满意度。

企业应用解决方案

帮助企业处理内部员工问题，共同促进企业规范、快速发展。HR员工助手给员工提供入职流程、会议预定、出差、请假、薪资查询、公积金办理/提取、居住证办理等一系列自助服务，降低人力沟通成本，提升员工满意度。企业内部助手还能帮助员工跨部门问题查询，实现多部门高效协作。

典型客户案例方案

多渠道H5接入

通过不同的客户属性和进线路径进行千人千面的定制服务

实现与业务系统对接

分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环效果

效果

大幅降低人工成本

企业知识沉淀

个性化服务，体验提升

基于数据进行服务优化

方案

使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数，通过API接口与业务系统同步；

通过资料库直接查询产品的详细参数，方便快捷，维护简单；

使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时查询样本信息和产品手册，高效获取

效果

高拦截率，缓解客服坐席压力

用户满意度提升

信息维护高效

客服角色转变

方案

多渠道H5接入

机器人、im、工单系统打通

通过机器人的任务式对话支持webhook支持

分别在冷启动-前期-中期-后期使用针对性的训练工具维护知识库，达成业务知识闭环

效果

大幅降低人工成本

企业知识沉淀

个性化服务，体验提升

基于数据进行服务优化

机器人核心体验提升新理念

高解决率的关键，机器人回答体验

敏捷的模型升级与发布、算法的持续调优与进步、知识的自主学习和运营、完全自定义的人机协作机制，机器人核心体验的提升分布于你的每一个可能操作中。我们提供了业内机器人体验提升的最佳实践

行业覆盖，快速部署

面向金融、互联网、电商、教育、制造业、房地产等行业，实现售前、售后、自助服务、内部服务等场景，服务超过家公司，持续调校算法打磨应用；更懂您的业务，更懂您的客户，行业知识库一键部署，开箱即用

AI训练团队，提供专业售后服务

完善的产品售后服务体系，提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建；定期输出机器人诊断报告，根据您的业务，帮助您深入理解机器人，输出针对性优化建议，节省企业维护成本，提升机器人效果与体验

更多客户选择我们基于生命周期的自主学习方法

自主学习，轻松驾驭，降低运营时间成本

基于强化学习模型，机器人可自主学习，在运行过程中越来越智能；基于机器人的生命周期，在不同时间段提供不同的训练工具，降低训练成本，提升机器人训练回报率

数据驱动，科学训练，发挥数据最大价值

用户日志全面掌握、热点舆情实时监控、知识库情况智能分析，对机器人的疑难杂症进行精准干预，抽丝剥茧，发现业务风险，了解客户需求，实现数据驱动的精细化运营

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