黑猫投诉平台发布年度红黑榜榜单，涉及网上商城、二手交易、航司、影音直播、数码产品等15大领域，通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子计算权重得出排行，客观反映企业年投诉处理情况。

关键词：网上商城活动问题多淘宝88VIP会员权益难保障

网上商城年度全年有效投诉量超万单，较去年增长.16%。主要投诉问题集中在在退货退款、商品质量问题以及由促销活动引起的定金预售问题、逾期不发货问题、活动虚假宣传问题等。

京东、得物、苏宁、元气部落Box、小红书及时回复、解决消费者诉求，登上网上商城领域红榜，而淘宝、天猫、天猫超市、拼拼有礼、淘特回复及响应解决情况较差，位于网上商城领域黑榜。

“双十一”活动期间各大电商平台投诉频发，最为典型的有淘宝推出的“喵糖”活动出现强制参与、助力失败、做任务后无法领取喵糖等问题以及天猫88VIP会员无法领取优惠券问题，均引发大量集体投诉。而淘宝平台目前在黑猫投诉累计投诉量近30万，回复率仅为1.7%；天猫累计投诉超4万，回复率为0。同时，天猫超市猫超卡无法下单、过期无法补等问题也大量爆发。

关键词：二手交易平台服务管理混乱闲鱼无故封号频现回收验货纠纷频发

二手交易领域年度有效投诉量超20万单，较去年增长.67%。主要集中在平台服务质量不佳、部分类目充斥大量虚假信息、交易秩序管理混乱、判罚规则不清晰等问题。

转转、红布林、找靓机、爱回收、交易虎及时回复、解决消费者诉求，登上二手交易领域红榜，而闲鱼、嗨租、享换机、淘号猪、翼锋网回复及响应解决情况较差，位于二手交易领域黑榜。

其中值得

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