8月2日

中国消费者协会发布上半年

全国消协组织

受理投诉情况分析

年上半年

消费者投诉总体呈上升态势

其中涉及

食品安全、医美安全、预付安全

商品房、物业服务

电信服务、航空客运

在线培训、网络游戏、宠物消费等

十大投诉热点

投诉性质比例图（%）

消费安全不容忽视

投诉热点一：

食品安全

消费者投诉的主要问题有：

网购生鲜食品不新鲜。

网购进口食品标签存在问题。

食品配料含禁止添加物。

销售临期食品无显著提醒。

部分社区团购生鲜食品进货渠道不明，质量堪忧，存在安全隐患。

预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，消费者知情权、选择权受到损害。

典型案例

消费者张女士向上海市消费者权益保护委员会投诉称，年4月17日，其在某APP上花费元团购了4斤五花肉和排骨，宣传图片标注“崇明原产农家猪，世界级生态岛的美味”“新鲜直送”等字样，收到的却是产自湖南长沙的冷冻猪肉，且食用后出现呕吐腹泻等情况。上海市消保委在受理投诉后，联系团长调查得知，蔬菜供应商是上海某农业合作社，由于社区居民有购买猪肉的需求，才找到一家企业给居民配送猪肉，图片是临时从网上找的。经调解，团长为消费者作了全额退款处理。

投诉热点二：医美安全

投诉的主要问题：

虚假宣传夸大功效。

模糊定价违规收费。

医疗美容安全堪忧。部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，一些从业人员无相关资质违规营业，造成消费者伤害。

免费体验诱导消费。

典型案例

年4月18日，消费者刁女士到广东省梅州兴宁市消费者委员会投诉，称其于4月3日通过

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