导读：

中电金信DMA数字化营销咨询团队调研了银行、互联网金融平台、电商/场景平台等总计约10家银行和11家非银机构平台，撰写了独家《互联网与商业银行用户成长体系报告》。

界界基于此报告将之划分为五大专题，按照以下顺序每周依次发布一篇报告专题：

专题一：《用户会员体系》

专题二：《用户积分体系》（今天说这篇哦）

专题三：《用户运营体系》

专题四：《头部互联网用户成长体系解析》

专题五：《商业银行用户成长体系现状分析与优化建议》

上期在这篇文章《「会员经济」时代，一文看懂如何玩转用户增长与营销》中主要讲了用户会员体系的概念及搭建方法。今天界界接着顺序讲《互联网与商业银行用户成长体系报告》中的积分体系。

积分作为一种常见营销工具，备受很多互联网企业的青睐，在生活中随处可见：买机票坐飞机可以获取积分，积分可以换取里程；网上购物消费后赠送京东豆和淘金币（积分变体形式），能在下一次订单中抵现当现金使用······

大多数平台，在设计用户成长体系时，都将「积分」视为必选项，靠它来实现增加用户粘性、引导用户成长、提升用户忠诚度和活跃度。

什么是积分？积分的本质是一种运营工具，用户获得的积分可用于指定方式的消耗，包括实物兑换、虚拟卡券兑换、增值服务兑换、营销活动参与等，平台不仅要设计足够多的积分消耗场景，还要为用户提供足够方便的兑换流程。

那什么又是积分体系呢？积分体系是平台为了引导用户完成目标动作，所设计出的一套虚拟货币体系。在积分体系下，通过积分的获得和消耗，以利益驱动的方式，促使用户通过持续登录、浏览、参与活动、体验新功能和新业务等行为提升活跃度与用户价值。

目前互联网领域还存在其他「虚拟货币体系」，如支付宝的消费金体系、平安银行的金币体系。都可将它们理解为由积分体系优化变体而来。部分虚拟体系中，会采用设置特色场景的方式，以提升用户的新鲜感与兴趣度。如「养成型」互动场景：用户在平台云端养宠物，宠物需要的粮食、清洁、医疗等工具，均需通过各种用户行为赚取虚拟货币，再用货币进行购买（兑换），而随着宠物的不断成长，又可以进行用户权益的持续升级。

Step1确定积分体系的预算/价值

积分是平台给予用户的补贴，平台需要承担相应的成本，所以积分意味着支出，需要考虑费用预算。积分体系在实际运营中具有不确定性，需要及时

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