积分，相信大家都不陌生，我们身边很多企业都在做积分。

那么，积分到底是什么？以前经常会有运营小伙伴会说：

活动要提升老客销售，要不给点积分做权益吧，反正积分不要钱；

因为活动设置的问题，导致顾客体验不好，要不送点积分做补偿吧，反正积分不要钱。

积分真的不要钱吗？再看看消费者是怎么看积分的。

积分，我累积到一定积分之后可以换礼品啊，免费换的，有的还可以换钱换优惠券。

是啊，积分是用来让顾客兑换礼品/优惠券/指定让利活动的，而这一系列兑换背后，是企业付出的产品/让利成本。

所以，积分要钱，积分是一种虚拟货币，会有一定的兑换率，最后折算为成本。

在传统的线下实体零售经济中，积分依附于会员制度，以提供礼品和优惠券的方式存在。

那个时候，消费者买了东西之后，店员就会告诉顾客，现在给你积了个积分，等你累计个积分，就能来兑换礼品了，礼品的价值是块。心不心动，就相当于再买就能送元的东西，而且眼看东西就要归他了，如果不拿就亏了，产品嘛反正都是要买的，这家的也不错，积分到了还能送东西，就继续在这里买吧。

如果礼品比较诱人的话，那么顾客会进行兑换。越是频繁的兑换，越能够刺激再次消费。因为兑换活动可以有效减少积分，增强会员参与忠诚计划程度，并能够升级销售产品。这种时候，积分对于消费者持续购买的激励价值就出来了，是客户激励和引导机制的载体。

积分能帮助你获得消费者对于企业和产品更多的

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