说好兑换的是四件套，可“客服”邮寄来的却是蓝牙耳机新文化记者王强摄

“这能是四件套？”10月30日上午，长春市民刘女士拿着刚收到的一个巴掌大小的快递说。十多天前，刘女士接到了自称是移动公司“和包支付”业务的客服电话，称可帮她兑换话费积分，刘女士选择了兑换四件套，但没想到收到的竟是蓝牙耳机，这到底是怎么回事？

■事起

四件套变成了蓝牙耳机

　　刘女士说，因为工作繁忙，她每个月的话费都比较高，因此话费积分也不少。“我知道在移动公司的积分商城里可以兑换礼品，但我一直没太在意，近几年也没兑换过。”刘女士说。

　　一个多星期以前，刘女士接到了一个归属地为四川绵阳的陌生手机号码。“对方操着南方口音，普通话比较生硬，他说是移动公司的合作单位，说我的话费积分即将过期，如果不使用即将清零，他们可以帮我兑换礼品。”

　　刘女士觉得积分被清零怪可惜的，就和对方聊了起来。“我问他能换什么礼品，他说了一堆，我最终选择了一套四件套。”随后，刘女士将地址告诉了对方。

　　10月30日上午，刘女士收到了发自湖南长沙的快递，打开包装后发现里面是一部蓝牙耳机。“会不会发错货了？”刘女士心想。

■思考

“客服”人在哪？积分咋少了？

两大疑点引人怀疑

　　刘女士越想越不对劲，她将整件事的经过反复回忆了几遍，发现了一些疑点。

　　疑点1外地“客服”竟称身在南关区

对方的来电显示是四川绵阳。“我当时还问他了，为啥是外地的手机号，”刘女士说，“他说自己的确是客服人员，人就在长春市南关区。我看他说得挺详细的，就没再多想。”

　　疑点2移动积分明显和消费金额不符

刘女士登录了中国移动的积分商城，显示她的积分为分，这也引起了她的怀疑。“按照我每个月的消费情况，加上我好几年没兑换过积分礼品，应该不止这么点积分。”刘女士说。

积分还有，财物未失！

邮来耳机，对方图啥？

一个问题不得其解

　　刘女士详细查询了她的移动积分，近一年她的积分没有任何消费、转赠行为，那么积分都去哪了？这让整件事更加蹊跷。“对方明明说的是用积分给我兑换礼品，可我的积分并没有消费记录！”刘女士纳闷地说。

　　刘女士分析了一下，如果对方真的是客服人员，为何会给自己发错了货物？如果对方是骗子，她的积分又没消费记录，也没有其他财物损失，还得到了一部蓝牙耳机啊。

　　那么，问题来了，对方这么做到底图什么？

　　新文化记者拨打了给刘女士来电的手机号码，显示此号码已经有余人标记为骚扰电话，多次拨打后对方一直处于占线状态，而快递单上的寄件方电话则处于关机状态。

　　新文化记者拨打了移动公司客服电话，对方详细记录了此事，表示会向上级反映，以确定对方是否是骗子。

　　一名在移动公司从业多年的工作人员表示，正常来说，话费积分可以在积分商城或者营业厅进行消费，兑换相应的礼品或者服务，但所有的礼品采购都是通过移动公司总部完成的，各地方分公司是不会采用这种方式来要求客户兑换积分的。“根据这些细节，对方动机应该不单纯。”该工作人员说。

■答案

原来，假“客服”瞄上了这！

　　“和包支付！”刘女士突然想起来对方在给她打电话时提到的业务。刘女士拨打了客服，对方表示，和包支付确实是移动公司的业务，随后客服人员将电话转接给和包支付的客服人员。

　　“话费积分可以兑换电子券进行消费，我们客服人员只是帮忙解决和包支付中出现的问题，不会向客户推荐礼品，更不会向客户索要短信验证码。”客服人员说。

　　“短信验证码？”刘女士如梦方醒，对方在给她打电话时确实问她是不是收到了短信验证码，还向她索要了号码。“当时验证码就在手机上方弹出显示，我只看到了数字，没看到全部内容。问题是不是出在这里？”刘女士找到了那条验证码短信，发现短信后面有提醒：任何人向您索要此验证码均为诈骗。

　　刘女士下载了和包支付App，登录后显示她的余额为0.1元。“我从没用过这个业务，里面显示有余额，说明我的账户肯定有人操作过。”刘女士说。

　　在交易记录里显示，有人用刘女士的账户花10元的和包券购买了一个月的QQ会员，花99.9元和包券购买了某品牌的糯米黄酒。

　　新文化记者通过“积分兑券”功能发现，和包券与积分兑换比例为5：，折算下来，对方一共使用了积分兑换和包券用于消费。

　　“可骗子为啥还要给我邮来一部蓝牙耳机呢？估计是想让我找找‘平衡’，让我蒙在鼓里，不再追究这件事吧。”新文化记者通过在购物网站上搜索，骗子给刘女士发来的耳机价格为29元，这场骗局中，刘女士损失了80.9元（.9元-29元）。

■提醒

透露验证码风险隐患大

　　新文化记者再次联系了和包支付的客服人员。“我们也接到过类似的用户反映，不法分子通过非法渠道获得用户信息，联系用户索要短信验证码并进行操作，有的会发给客户便宜的礼品，甚至不发礼品。”客服人员说，“所以我们特别在每条短信验证码后面都特别提醒：任何人索取此验证码均为诈骗。”

　　客服人员表示，如果不法分子仅仅是用话费积分兑换电子券，客户的损失一般不会特别大，但如果用户账户绑定了银行卡，则会有较大的风险。客服人员提醒，在所有涉及到账户安全的操作中，一定要谨慎。新文化记者邢阳