对于运营人来说，完成任务不等于完成结果；好的态度不等于好的结果；坚守自己的责任不等于有好的结果；那结果，到底是什么？

如今运营行业的人才缺口很大。无论是高级运营人才，还是一线运营专员，大中小型公司都缺。为啥呢？我认为有2个表层原因：

频繁更换行业，无法形成有效经验

运营人员的工作结果，取决于对行业市场和公司业务的认知能力。认知越透彻，就越能找到运营方向。而大部分运营新人几乎是行业零认知，就业时更多注重的是岗位技能。比如一名文案或者编辑，跳槽时不注重行业经验积累，更强调自己的专业经验。

一般我招聘运营人员，10年以下工龄的，换行业超过3个，我是不要的。因为我认为在没有特殊资源的前提下，没有人能在2-3年时间里真正弄懂一个行业规则，更别说让他去建立新规则。所以，行业内通才，比跨行业专才，更适合做运营。

叫苦叫累，缺少耐性，没有结果意识

有一批运营人员，整天妄自菲薄，说运营工作不就是扫群、灌水、聊天、发货。运营岗位变成了重复、没有创意的体力工作。

只能说，这样的人并不理解运营工作。换句话讲：哪怕运营人员99%时间都在做体力工作，那1%思考时间才是运营工作的核心。这7、8年中，我亲自从零培养过30名左右运营人员，从他们成长的过程中，我总结出：

%执行力是成为一名合格的运营人员的前提；50%行业洞察力+50%业务整合能力，是成为一名有结果的运营人员的前提。作者今天要讲的是：只有具备结果意识，一线运营人员才能找到自己工作重点，从全局思考细节，做出结果，不被淘汰。

什么是结果意识？先来听下我的故事

年我刚加入公司时，原本是一名英语老师。没多久，隔壁办公室辅导部人员出现变动，导致“每天扫QQ群”这项工作没人做了。“扫QQ群”这项工作当时在公司被同事们调侃为“裁员通告”“离职前最后一份工作”。原因是：先前的3名扫群人员都离职了。

我听到辅导部门老大和我的主管沟通“扫QQ群这个工作能不能交到我们部门”。我的主管起初是拒绝的，后来的谈话内容我就不晓得了。而谈话的结果是：扫QQ群工作到了我的头上。

那个时候，我的业务水平很差，非名校出身，英语能力一般，还在培训期。经常在整个办公室被不同的领导批评、纠正错误，大家也觉得我确实不适合做英文讲师，所以多安排一些其他“杂事”，保证工作量嘛。

这项工作的具体要求是：公司当时付费用户有多人，分布在50-60个QQ群里。每个QQ群每天要定时定点推送指定内容。主要是一些上课通知、知识分享类的。内容和话术都由对应的老师给我，我主要做复制粘贴。

因为规定的扫群时间基本是在别人上班前和下班后，所以每天我来得早，走得晚。有一次距离扫群时间就不到10分钟了，一直没有人给我相关的课程信息和话术。而且那天刚好是我生日，几位玩得好的同事在家里给我做了一桌菜，一直催我早点过来。那会思想很矛盾，脑袋里有两种声音：

小恶魔说：今晚不扫群不会被发现的小天使说：不行啊！要按时扫群小恶魔说：我也想扫群啊，没资料我扫个屁啊！小天使说：再想想办法。

当时除了课程主题，其他信息我一概不知。时间越来越紧张，后来没有办法，只能硬着头皮上了，自己编辑了一段课程推广话术，然后又设计了一张课程海报，就发出去了。当时也不知道自己这么做是不是合适，如今回过头来看，很庆幸自己当时做对了选择。最后的结果是那晚到课人数超出平时30%。

有了这次的经验，我突然发现：哪怕一件普通的扫群工作，也是和到课人数息息相关的。后来我就养成了2个习惯：

每次别人给到我扫群内容后，我都要精心地设计一些话术创意。每次扫完群，去观察用户的回复情况，以及课堂内的到课人数。长此以往，我在公司练就了一项本事：别人给到我的话术，不用扫群，我就能准确地估算出这堂课的到课人数，估算出这条话术的曝光次数。我对于字的话术变得极其敏感，对于一周内扫群的时间点变得极其敏感。以至于后来，我在完成活动策划、微博营销、

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