眼瞅着就快到春节了，不过由于今年年初疫情又出现了反复不稳定的情况，所以各地都在鼓励大家原地过年，并且有些城市还会发放给外地人员红包作为补偿。面对这样的政策扶持，又本着特殊时期不想给国家添乱的想法，很多原打算回家过春节的外地居民也都纷纷自动提交了退票申请。

而在移动互联网时代，大家购票买票其实非常方便，因为不需要再去售票窗口买票，只需要打开手机，选择好要乘坐的交通工具、地点、日期，最后输入相关信息，支付订单...完成这些以后，不久就会有短信发到你的手机上，然后直接去自动取票机提取即可。

这一切看起来不是很方便吗？

本该方便的互联网售票平台有时候却一点都不方便

只不过，买票方便是方便，但如果你遭遇了类似疫情导致需要退票的情况，又恰好是在第三方互联网售票平台（非官方网站或者官方App）上订的票，那么多多少少都可能会遇到一些磕磕绊绊。这不，身在重庆的郑先生就联系到了我们第一观点科技网，向我们诉说了一件令他非常气愤的事！

郑先生通过智行火车票App购买了一张价值元从重庆江北到襄阳刘集的机票，因为他本人习惯在智行火车票App订机票跟火车票，所以郑先生这次也依然放心选择了这个平台。

本打算回家过春节，但疫情又突然在国内出现了新的苗头，各省各地开始鼓励大家原地过年。而且，郑先生也是考虑到跨省过年非常不方便，为了响应国家号召，所以就主动在1月23日这天在智行火车票App平台申请了退款。然而令他没有想到的是，平台对于郑先生的退款一开始默认要扣除元的高额扣款项，实际只能退还元。

对此，郑先生感到十分不满，所以专门找到了平台的人工客服进行了沟通，接下来就出现了极为戏剧性的一幕！客服表示，如果是直接申请退票，退票的差价后续会退回去，也就是说，除了元的扣款以及20元的配送费之外，其它费用会全部退还给郑先生。

这就有点意思，如果假设郑先生不去找智行火车票App的客服沟通退款问题，那是不是他只能拿到元的退款？那么二者差的那元是不是就进到平台的腰包里了呢？如果不是亲身遇到这件事，郑先生自己也不敢相信。

值得一提的是，郑先生退款的时间是在1月23日，但郑先生随后又通过相关的航空公司查询到平台退机票的时间是在1月27日，这恰恰是在1月26日民航局下发通知之后，平台才操作退机票的，而通知明确要求自1月27日0时起，购买1月28日-3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

也就是说，平台通过郑先生这个订单，有可能在航空公司那里直接获得全额退款，而其中的差价，想必大家也就知道会落到谁的手里了吧？

智行火车票App劣迹斑斑，居然还属于携程旗下平台！

对于智行火车票App平台这种行为，且不说私下暗扣高额比例的手续费，向用户故意有所隐瞒，进而拿用户当“韭菜”一样割取。后面甚至又钻国家政策空子，枉顾新政策是为了鼓励大家留在原地过年而发布的通知，只顾平台自身利益，这种行为实在是令人发指。

另外，我们其实也进行过简单剖析，智行火车票App平台为什么胆敢枉顾国家相关政策，扣除这么高的手续费，这里面不排除平台跟航空公司之间签过一些协议或者协定，譬如可以通过积分来兑换机票，以此来赚取差额从而获利。所以在退款的时候，就不能全部退还，不然这个订单就会出现亏损。

另外，我们也在网上找到了一些关于对智行火车票App平台投诉的案例，发现大部分都是跟退票有关的。而且，我们还发现，只要是用户进行投诉的案例，基本上都得到了不错的解决。这就更有意思了，难道用户退票只能靠投诉吗？不投诉不履行平台应该承担的义务？

不过，要说智行火车票App的“黑历史”可真不算少，根据聚投诉网站发布的《在线旅游报告》显示，智行火车票App在年的投诉量直接“霸榜”。该网站数据显示，智行火车票App几乎占据了在线旅游行业投诉连续周榜、月榜、季度榜、年度榜单的榜首。而且，根据天眼查信息显示，智行火车票App是上海蒜芽信息科技有限公司的产品，而该公司其实是由携程间接全资控股。

其实，之前关于智行火车票App的投诉与平台存在的问题还有很多，比如默认捆绑航空组合险或航空意外险，明目张胆违反民航局相关禁止捆绑销售机票的规定；还有在用户机票退改签时，平台硬性规定不可退票或收取高达机票额82%的退票费，严重违反各航空公司关于退改签的明文规定；以及平台报价明显低于国航、东航、南航的

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