极目新闻记者金计

近日，武汉市民乐先生十分郁闷：自己花费.28元预订机票，两天后申请取消，却只收到77.82元的“消费金”。

这让他无法接受：平台或航空公司收取一定的退票费用尚可理解，可自己在航班起飞前两个月就申请取消机票，却只以消费金的形式退还给他约77元。他认为该退款方式太不合理，要求平台恢复订单机票。

对此，平台客服回复称，退款是基于客户在退订过程中选择的票价类型。因为乐先生是主动取消预订，无法申请恢复预订。

取消机票只收到77元消费金

9月24日，乐先生通过KIWI网站预订了11月16日从武汉到美国路易维尔的机票，共支付了.28元。9月26日，乐先生担心该路线在韩国中转时需要另外签证，便在网上申请取消。

“申请取消的流程非常简单，只需要在订单页面点击‘退款’按钮，就完成了。”11月2日，乐先生向极目新闻记者回忆称，他点击“退款”后，用于支付该订单的信用卡账号上并未收到相关款项。起初，他以为是信用卡到账会有延迟，但直到大约两个星期后，信用卡账户仍未收到退款金额。他便按照订单信息，拨打KIWI网站的客服电话，一直无法接通。于是，他上网询问网站在线客服。

平台客服给乐先生的回复

在线客服回复称：“由于您主动取消了预订，我们已将77.82元人民币退还到您的积分中，与您的机票价格一致。现在无法退还更多款项，您可以使用这些积分预订今后的行程，但积分自发放之日起2年内有效。请注意，您不能用积分兑换退款。”

乐先生这才留意到，自己的KIWI账户上有一笔77.82元的消费金。他的邮箱也于9月26日13时17分收到一封名为《订单******：我们已向您支付了您的Kiwi.

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