建制目的

为实现对公司会员的规范化管理和服务，明确公司会员等级和权益，加强连锁门店、员工服务会员的行为管理，特制订本制度。

适用范围

本制度适用于XX公司各职能部门、各分公司、各店面的会员管理。

会员定义

公司会员分为准会员和正式会员两类。

准会员：是指没有购买公司产品，但已在公司会员管理系统中登记建档的客户。

正式会员：是指在公司会员管理系统中登记建档,且已经产生购买的客户。

会员等级#积分制管理#

根据购买行为分为五个会员等级：普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员；

采用积分制，将有效的购买金额、转介绍购买转化为积分，例如：1元=1积分，每购买或转介绍购买1元累计1积分，积分达到设定值时，自动升级为相应会员。

会员等级表

说明：

1、会员等级名称：可以根据企业客户人群定义，可以是军衔、女神等

2、积分规则：1元=1积分可以根据企业自行调整

3、会员等级对应累计积分标准可以根据企业自行调整

会员权益

1、免费服务类

（1）免费参加学习或获取学习资料

（2）免费体验公司产品

（3）免费参加公司各种活动

......

2、消费优惠类

（1）折扣优惠

会员购买公司时，可享受价格折扣优惠。不同等级会员的折扣优惠标准如下：

会员购买产品折扣优惠表

（2）储值优惠

使用会员卡的储值功能时，享受一次性储值返利优惠。具体优惠标准为：

一次性储值返利表单位：元

说明：

除享受一次性储值返利优惠外，在消费储值卡金额时仍享受购买折扣优惠。

储值时，全额累计购买积分，符合会员卡升级条件的，即时升级。

储值后，客户要求退款的，应根据退款后的累计积分分值重新确定会员卡等级，并对此前多享受的较高等级折扣优惠部分和多兑换的积分部分予以扣除后，退还剩余金额。

3、积分兑换类

会员享有按照会员积分规则累计积分、并使用积分兑换产品、礼品或服务的权益。

说明：

兑换产品可以定期更新，兑换所需积分企业可以根据成本调整。

4、权益说明

1、会员可随时查询本人的积分情况，随时预约兑换积分。

2、会员在公司一卡通用，会员购买产品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。

3、不同等级会员的具体权益内容，在《会员手册》中分别列举描述。

会员义务

1、会员购买产品、参加学习和活动时应出示会员卡。如未携带会员卡，店员应认真核实会员信息方予办理折扣优惠、积分累积等事宜。

2、兑换积分、办理储值和储值消费业务、跨店消费、退货时必须出示会员卡。

3、会员享受购买折扣、进行积分兑换、参加会员活动等，必须遵守公司的各种折扣标准、活动规则和各项管理制度。

4、会员必须妥善保管自己的会员卡和会员信息，如有丢失应及时联系公司补办会员卡，因自身原因导致权益受损的，责任自负。

5、会员通讯方式、联系地址等信息如有变更，须主动通知公司变更。

其他

1、会员入会时所在店面是会员直属管理单位。

2、变更会员资料、挂失、补卡、换卡等涉及会员基本资料操作的事项必须在会员直属管理单位处理。

附则

1、本制度为XX公司会员管理的基本制度，本制度未尽事宜及相关管理细则，详见各种配套管理制度，配套制度明细见附件。

2、XX公司管理中心客服部负责本制度的实施和监督检查，负责对本制度的解释。

3、本制度自年月日起实施。

XX公司管理中心

年月日