兄弟齐上阵、夫妻同站岗、全家总动员……年5月，新一轮新冠肺炎疫情爆发后，满城“志愿红”的感人景象又一次在河南省郑州市出现。无数志愿者积极加入“绿城使者—小红象?健康行”疫情防控志愿服务行动，立足居住社区，奋战在核酸检测、卡口值守、文明行为引导、防疫知识普及、环境清洁消杀、居家隔离服务、困难群体关爱、心理健康守护等岗位，筑起了群防群治、联防联控的钢铁长城。热情涌动的背后，除党员、干部、市民对郑州的热爱和责任外，还有试行的志愿服务“积分兑换”制度激发出的市民参与志愿服务的积极性和主动性。

积分兑换，“换”来无私奉献的甘甜

本轮疫情爆发后，家住二七区樱桃沟管委会三李社区的志愿者刘倩，又一次参与到核酸检测志愿服务中。结束了一天忙碌的工作，她欣喜地收到了社区为她准备的樱桃。“这樱桃太甜了！其实参加志愿服务并没想着能换取什么，只想为咱们的城市贡献一份力量。但收到这份礼物，真的非常感动！”

樱桃沟景区志愿服务工作负责同志介绍：“我们记录下每一位参与志愿服务的志愿者信息，志愿服务时长累积20积分的志愿者，在每年樱桃成熟时节可兑换一箱樱桃。”

樱桃甜，甜在无私奉献的荣誉感里。二七区文明办坚持“以积分兑换将志愿服务单项输出转换为双向受益”的思路，于年推出“雷锋超市+积分卡”激励模式，打通各社区兑换壁垒，使志愿者凭“二七区雷锋联心卡”和“志愿郑州”记录的志愿服务时长积分，在辖区内参与过志愿服务的任意社区“雷锋超市”，兑换米、面、油、纸巾等生活用品。年3月，“雷锋超市”升级为“点点爱互助汇”，可兑换的物品范围进一步拓展。

积分兑实物、积分换服务，在二七区个“雷锋超市”、33家“点点爱互助汇”中，10万余名志愿者兑换服务时长约万小时，兑换物品超20万件，群众参与志愿服务的热情不断高涨，上到“40后”下到“00后”，年龄跨度长达半个世纪。

据了解，依托“绿城使者”志愿服务中心、站点，全市已建成具有积分兑换功能的点位余个，近20万志愿者在这里进行积分兑换，兑换物品达70余万件。在规范志愿服务时长记录的基础上，郑州全域推行“1小时1积分”的兑换规则，已进入全市通兑的快车道。

积分兑换，“换”到社会各界的支持

有多个积分的金水区南阳新村街道资深志愿者韩建芳，从核酸检测引导岗位下来便拿着“志愿者益惠卡”来到了“时间益站”。“这几天我一直在天明路72号院做疫情防控志愿者。你看，这是花了75个积分兑换的抱枕，累的时候靠一靠，挺开心的”。这样的志愿者还有许多，他们奔忙在街道下辖的12个社区多个楼院，提供卡口值守、秩序维护、扫码登记、困难帮扶等服务。

“疫情防控期间，我们的‘时间益站’不打烊，保障志愿者积分兑换不断线！”南阳新村街道志愿服务带头人陈骋说，“从这次疫情防控工作启动到现在，前来进行积分兑换的志愿者已经有多人次了。用于兑换的物资，都是由加入‘爱心商户联盟’的商家提供的。”

寺坡农贸市场“继红蔬菜”店就是爱心商户联盟的一员。疫情爆发后，新鲜的蔬菜成为民生保障的焦点。5月4日，“继红蔬菜”店贴出了“志愿者任何时候来店都可享受八折优惠”的告示，并在社区群里发布了“可为志愿者送菜上门”的消息,此举立即引发了居民热议。

“继红蔬菜”店成为“志愿者益惠卡”项目的爱心商户已有3年时间。3年来，这家店持续为志愿者积分兑换提供物质条件，特别是每次疫情爆发后，都会想方设法为志愿者做好保障。

“志愿者益惠卡”是金水区自年探索实施的，以积分兑换为基础的、重点激励与常态化普惠性激励相结合的志愿服务激励回馈项目。持有“益惠卡”的志愿者，可凭志愿服务积分享受购物打折、免赠、服务兑换等优待。当前，开通“益惠卡”的志愿者累计达到1.7万余人，覆盖范围由金水区拓展到郑州东西南北4个大学城，入驻项目的爱心商家涵盖超市、餐饮、影院、医疗、心理等各领域共94家。今年4月，金水区在“益惠卡”基础上全面推进志愿者“时间益站”建设，开发了H5、小程序、App三端融合的数智平台，投入运行后将全面实现积分兑换的数字化智能化，推动志愿服务向纵深发展。

与“益惠卡”“时间益站”等载体关联的“爱心商户联盟”，是郑州志愿者积分兑换闭环的重要组成部分。据不完全统计，全市已有0余家商户加入了积分兑换计划，志愿者、商户双重受益的格局初步形成。

积分兑换，“换”出爱心传递的桥梁

高新区沟赵办事处紫锦社区紫兰苑七号楼的楼栋长、退休老党员张守杰，是一位长期坚守在“创文”“创卫”、政策宣讲、爱心调解、疫情防控一线的志愿者。拿到积分兑换的物品，他高兴地说：“我是老党员，就应该发挥先锋带头作用，没想到咱社区想得全面又周到，用志愿服务积分就能兑换到油盐酱醋这些生活必需品，太好了！”

“爱心积分超市”的工作人员表示：积分兑换实现了双赢。一方面，志愿者的爱心行动通过兑换日常生活用品得到回馈，他们的执着坚守和辛勤付出被看见、被感恩，使疫情防控志愿服务更有温度、更具吸引力；另一方面，志愿者从中感受到社区大家庭的关怀和温暖，会带动更多亲朋好友参与支持社区工作，有效增强社区的凝聚力、亲和力和感召力，为创新基层治理打下良好的群众基础。

在被志愿者形象地称为“荣誉兑换处”的“爱心积分超市”，高高悬挂的《“爱心积分超市”管理制度》，明确了积分标准、兑换办法；逐步完善的积分兑换台账、物品进出明细台账，定期公开积分兑换、物品发放情况，全程公开透明，接受居民监督。

为集聚“爱心超市”的“磁场效应”，强化积分兑换的“能量储备”功能，今年4月，高新区采取渐进方式，总结紫锦社区做法，形成《高新区沟赵办事处志愿服务积分兑换奖励办法》，覆盖街道各社区推行；总结沟赵办事处经验，制订《高新区志愿服务积分兑换奖励制度推广方案（试行）》，全面启动推广工作。

截至目前，高新区共设置“爱心超市”29个，余人次志愿者累计兑换积分，换取实物价值元，抱着“偶尔尝试”的态度参加志愿服务的人少了，喊着“有事叫我”的志愿者人数更多了，爱心传递的桥梁不断延伸。

“赠人玫瑰，手留余香”。郑州市高度重视志愿服务激励回馈机制建设，自年以来推行的“玫瑰余香”计划，在全市层面为志愿者提供涵盖精神激励、物质奖励等6类18项激励回馈措施，有效激发了志愿者热情、储备了志愿服务动力，被评为全国宣传思想文化系统创新案例。各开发区、区县（市）结合各自实际，在疫情防控中探索试行了不同的积分兑换形式，实现了激励回馈在基层各环节的落地落细落实，成为推动实现全市积分通兑的基层基础，为志愿服务制度化常态化社会化建设注入了新的强劲动力。

5月3日，郑州市“绿城使者—小红象?健康行”疫情防控志愿服务行动正式启动以来，市民群众积极响应郑州市文明办、市志愿服务联合会发出的立足居住社区参与疫情防控的倡议，本着自愿原则，按照招募程序，通过登记、培训、定岗，有效融入社区疫情防控，与一线工作人员并肩奋战。据16个开发区、区县（市）不完全统计，截至5月10日24时，全市支志愿服务队投入行动，累计招募志愿者名，单日上岗志愿者峰值数据为名，累计提供志愿服务时长.21万小时，筑起了群防群治、联防联控的“防疫长城”。

供稿：郑州市文明办转载请注明来源回顾：

思考与探索：

谭建光：新时代文明实践阵地如何突出特色与亮点~

王忠平：对志愿服务精细化管理的思考

新时代文明实践中心建设的创新路径研究

新时代文明实践

新时代社会文明程度的理论意涵与提升路径

实践与争鸣：

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