疫情影响加之流量红利消退，商业地产行业自身面临存量竞争，如何在面对同类型项目中保持运营更新，同时做到独树一帜，真正通过线上化对用户进行互联互动，对企业的运营规划和运营效率提出了新的课题。

另一方面，当前互联网时代发展迅速，消费者的消费阵地开始向线上转移，相较于之前更乐于从线上渠道接收和传播信息，发展社交关系。

消费者的社交需求、对服务与体验的需求强烈存在

线下企业原本分散的营销体系也向线上数字化整合进化，对于商业地产来说，私域是与消费者建立连接的不二渠道。

从单向push到与消费者通过社交渠道持续互动

过去有限的渠道和手段使得用户对“砸脸式”营销逐渐厌烦，社交场景中双向互动，不仅仅是更近更快的服务体验，更能在互动中获取正向激励，用户从被动接受转变成乐于参与其中，用户价值得以体现。

从单一会员运营，到消费者、品牌三方连接

连接商户与消费者，连接品牌与会员。

商业地产提升运营力需要把握两方优势，将流量共享给品牌商家，加强自身服务优势；将品牌方优质的商品和服务提供给消费者，加强自身商品优势。

独到科技作为私域头部运营服务商，帮助多家商业地产企业进行私域体系搭建及运营，取得了突破性数据，在这一过程中，独到科技也总结沉淀了可复用的经验打法。

其中

首创奥特莱斯项目

（以下简称“首创奥莱”）

通过私域渠道，实现消费者全生命周期运营，通过私域持续创造消费社交价值和复购价值。

早在年，首创奥莱就通过自有渠道拓展线上会员体系，运营一段时间后，在会员的管理和运营上也遇到了挑战：

会员触达：

现有系统无法高效触达用户，无法通过数据总结线上到线下的影响；

会员互动：

线下消费者运营流程不完善，导致无法持续互动，用户流失占比高；

私域体系管理：

员工自运营，单方面发送小程序，活动通知，未规范化管理；

独到科技在与首创奥莱项目方进行沟通和线下调研后，结合线下地产特点输出了一份定制化解决方案，配合独到科技自研私域SaaS工具，帮助首创奥莱从三方面进行运营提升——

新用户引入

：通过线上线下触点拓展用户并裂变，快速低成本积累用户；

活跃留存：

社群IP打造，内容与服务承接应答，与用户建立信任关系；

消费转化：

活动营销高效触达，提高用户粘性，引导到店二次消费；

首创奥特莱斯私域运营路径（点击查看大图

）

首创奥莱前沿的商业运营思维引导快速决策，团队与独到科技高度配合，完成线上私域的拓展与优化。

4个月时间，单项目搭建社群80+，社群活跃度保持在40%以上，通过社群持续吸引到店消费顾客超1万，达成直接销售额近00万元，ROI保持在00%以上，单用户LTV提升倍。

关键策略一：即时奖励引导用户进群尝鲜

在引流阶段规划时，首创奥莱对主要的三个流量触点进行布局：

1.线下地推渠道；

2.线上

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