导读

积分商城不仅完善了客户的权益体系，丰富了兑换渠道，同时还为客户提供了更为深层、精细化的服务，以此维护存量客户、吸引带动新客户。积分商城现已成为多项业务的营销抓手，在日常主营业务推广、活动类业务推广中发挥了有力的作用。

积分商城对大多数农商银行而言还是一个陌生的领域，但有部分农商银行已经走在前列，而且已经有所成效。它不仅完善了客户的权益体系，丰富了兑换渠道，同时还为客户提供了更为深层、精细化的服务，以此维护存量客户、吸引带动新客户。

积分商城现已成为多项业务的营销抓手，在日常主营业务推广、活动类业务推广中发挥了有力的作用。

什么是积分商城？

积分商城是农商银行基于现有积分体系打造的反馈银行客户的线上权益超市。对于用户来说，它是一个增值福利平台；对于商户来说，它是一个线上销售渠道；对于银行来说，它是一个异业联盟生态圈的依托平台，是线上线下一体化积分权益体系的重要组成部分。它能吸引和扩大联盟商家合作，通过非金融场景营销，维护老客户、吸引新客户、唤醒沉睡客户，提高客户的粘性，培养客户忠诚度，达到银行方品牌推广的目的。

↑积分系统架构体系。

与传统的银行业务积分主要来源是信用卡积分不同，积分商城的积分体系是根据客户在行内的业务办理情况结算该客户应有的积分。通过制定积分计算规则，从开门红及旺季营销两大维度切入，制定专项活动积分规则和全业务日常运营积分规则，构建客户积分的常态化运营模式。

积分商城的商品可以是居家日用品、洗护用品、当地土特产，也可以是餐厅折扣餐券、潮玩产品、影音会员兑换券。

为什么要做积分商城？

原因一：商业银行维护客户的通用有效手段

银行间竞争日益加剧，客户积分作为一种灵活、标准能量化的工具被越来越多的商业银行用来进行客户忠诚度管理。

不管是从国外的先进经验还是国内的现状来看，商业银行采用客户积分来进行忠诚度管理都是一种切实可行且十分有效的管理手段。客户积分作为一种标准的、能量化的工具被越来越多的银行用来争夺优质客户、提高客户忠诚度和增强客户满意度。

积分可以说是一种虚拟的货币，介于金钱和无形标量之间的一种东西，最终解释权归发行积分的单位所有，具有较高的灵活性。意味着享受权益和优惠活动，就必须和农商银行发生关系。

原因二：品牌传播和业务推广的需要

通过积分商城和

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