缘起

前几天咱们爱卡爱羊毛推文收集大家对于住银行权益兑换酒店的入住体验，其中不少不太愉快的经历。留言中还有人遇到这种情况该怎么办？

于是，我们找客诉小能手飞大壮童鞋约了这篇稿子，希望能给大家些启示。

很多人认为撕逼是掉价，是没事找事。如果是这种心理，我只能说，您一心向佛，老娘做不到。本文只讲述本人合理合法维护自身权益的实例，欢迎各路喷子在文下留言。

酒店篇

在办理入住时，很多集团酒店有用来区分普通客人及高级会员的通道，本人在入住上海浦东某酒店时，某条接待通道空无一人，我三次问询酒店工作人员，均被告知该通道无人接待。

因此直接录下了视频，当场客诉到-XX集团上海宾客服务中心，大堂经理直接把积分房升级到了行政客服，含待遇含双早。（题外话，浦东某酒店含待遇，有啥用，老娘是要去迪士尼浪，大堂经理也是高手，知道反正你也用不上，否则谁要住那么远，哈哈）

回北京后，上海宾客服务中心答复赔偿积分作为补偿。

撕逼要点

既然开设了酒店高级会员通道，那就不要以人员不够所以没有人接待为借口，那是你们人员管理的问题。

作为IHG对待白金卡及白金卡以上会籍的最基本权益，酒店需要在客人办理入住时提供欢迎饮料以及在房屋里布置欢迎水果。我在曼谷皇冠酒店入住时，进入房间后发现并没有欢迎水果，既然不欢迎我，那只好客诉咯。

回到前台，要求前台用他们的座机打回国内的电话（题外话，不要用自己的手机打，长途漫游话费老娘花不起，用他们的座机打），酒店大堂经理赔礼了道歉，并将积分房升级为高级大床房。

在日本大阪跨年时入住大阪洲际酒店，前台办理入住时告知因为跨年入住酒店的人员较多，怕酒店里餐厅人数过多，因此不给欢迎饮料。入住完成后，直接邮件客诉到IHG，欢迎饮料没有得到，基本的高级会员权益未享受，IHG直接赔偿了积分作为补偿。

撕逼要点

规则写的清清楚楚，如果做不到，那就不要写在高级会员的权益里面，既然写出来了，就要去履行。欢迎饮料，欢迎水果是你们应该给的，喝不喝，吃不吃是住客的自由，前台无权做主。

继续说那次曼谷皇冠，升级完高级大床房后，当天居然在浴缸里发现了活体小宠物：小强。本着爱护小动物的原则，本人放了它一条生路，但是直接拍了照片和录像。

然然直接又怒气冲冲的找到前台，还是那句话，用你们的座机打回国内宾客服务中心，但是这次事件就不是那么简单的了，而是要求国内直接帮我转接到马尼拉IHG宾客全球客服中心总部。（题外话，老娘就是穷，就是打不起国际长途）

为什么这次要转接到马尼拉宾客总部，因为马尼拉宾客服务总部是投诉的最高级，一定会被重视。因为不管看本篇文章的人是如何说我傲娇，连个小强都害怕。不好意思，老娘住的不是动物园！！为什么要和小动物同居。我没打死它就不错了，我知道我要是说我打死了小强，会出现一批小动物保护协会的人士来喷我。最后酒店二次将房间从高级大床房升级到了行政房并赔偿了积分。

撕逼要点

环境卫生很重要，出门在外看到宠物谁会开心，我们定的又不是宠物房。

银行篇

之前平安银行有个超级买单的活动，即消费满足金额要求可得到相应的平安商城的兑换券。老娘当时就觉得活动有坑，就提前致电了平安信用卡客服中心，问是否刷卡就可以满足活动，是否是有积分消费就可以累积消费金额，客服答复是的。

结果等活动统计结果的日子一看，居然算老娘没达标，我的小心脏啊，直接客诉到平安银行，客服告知，客服没有说还要指定商户，我直接不服，要求升级客诉，回查电话录音。客服当时告诉我只要是有积分刷卡就可以累积消费金额，并没有跟我说明某些有积分的商户虽然消费也不能累积到活动金额里。

后平安高级客服答应更改我的活动结果，算我为达标，得到相应的商城券，并且赔付额外5W积分作为补偿。

撕逼要点

既然致电客服询问活动，我还特意把该问的都问客服了，客服告知错误导致持卡人未得到相应的权益，于情于理都不是客户自身造成的，理应赔付。

华夏银行钛金卡之前的年费收取政策是刷卡满足次数后就可以抵消年费，但是后来华夏更改了年费收取政策，变更为消费1W积分来抵消钛金卡年费，但是并没有短信，邮件直接通知到本人，只是在

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