现在很多商家都有办会员卡的活动，并且会根据顾客不同的消费水平来划分不同的等级，消费的越多，就可以享受到更多的服务，同时在会员卡中也会积累更多的积分，而用这些积分就可以在商家处兑换相应的奖励。但是刘先生却被告知，自己会员卡里的16万积分无法兑换奖励，这是怎么回事呢？一起来看看。

刘先生是武汉一家世贸中心的老顾客，经常在这里购买东西，年他一年累计消费金额为15万元，成为商场的黑金会员，年他又累计消费了16万元，而按照商场的积分规则，刘先生今年一年累计积分16万分。12月中旬，商场开始推出会员日年终积分答谢活动，而按照刘先生的积分额度，可以兑换元的购物卡，由于这个活动到12月31号截止，于是刘先生在21号来到商场进行积分兑换。

然而当刘先生来到商场要求工作人员为自己兑奖时，对方提出要他提供在商场消费的任意一张发票，随后刘先生拿了一张发票来到商场，这时工作人员又提出一张发票不够，需要刘先生找到商场里他在柜台购物过的工作人员，让工作人员出具他进行过购物的证明，刘先生又按照商场的意思办了，并得到了证实。然而这次商场依然不给他兑奖。

刘先生说自己从21号开始，已经前前后后来了三次，但每次商场都以各种理由拒绝其办理积分兑换。无奈之下他选择了向媒体求助，随后记者带着刘先生再次来到商场希望得到一个说法。商场员工表示，刘先生之所以不能兑奖的原因是因为他的卡已经被锁了，之所以被锁是由于存在非正常消费的情况。而当刘先生拿着这场卡到商场收银台结账却显示该卡可以正常消费积分。

既然卡已被锁，为什么还能够正常的消费？带着疑问，记者和刘先生再次找到工作人员，要求出具这张卡不合理消费的相关证据，但是遭到拒绝。工作人员只给出解释，刘先生这张卡一天从上午到下午，而且基本上商场的品牌都有消费过。

对于商场来说，这样的消费者不应该是最受欢迎的吗？而且记者随后从商场总服务台了解到对于每天的消费金额并没有限制。对于兑奖处工作人员的解释，刘先生则认为不管自己是如何消费的，但这些积分都是自己一笔消费累计的，并不是伪造的，而且这个卡中的积分也没有违反商场的积分兑换规定，商场既不按规定兑换，也不给出不兑换的理由，实在让人难以接受。

目前，刘先生已经将此事反映到工商局，工作人员也已经介入调查。

对于这件事你如何看呢？是商家在逃避责任，还是刘先生自己本身存在通过不正当的行为故意刷积分的行为？