编辑导语：生活处处充满会员，看视频、刷微博、坐飞机、玩游戏；作为一个产品经理，要清楚会员的定义，为什么要做会员？会员有什么特殊待遇？会员能得到什么、付出什么？只有清楚了会员模式，才能 化的留存用户；本文作者详细分析了会员模块的设计，我们一起来看一下。

一、会员模式到底是什么？

会员模式是让会员用户享受更好的服务、更好的权益，进而认可平台价值，长期在平台活跃。

这就好比我们坐飞机时享受头等舱的待遇，即使价格高，但是心里的舒适度是非常nice。

会员围绕的用户运营，让用户付出成本，进而增加用户对平台的粘性（使用频率，使用时长，复购率等）。

会员又分为积分会员体系、付费会员体系、等级会员体系（SVIP、VIP/普卡、银卡、金卡、钻卡等），不同级别会员对应不同的权益。

千万不要为了做会员而做会员，做会员必须根据目的（增长）出发，结合具体的情况去设计，下面会员系统的模块可以借鉴：

做会员在不损害用户的情况下，一定让用户付出成本，因为用户付出成本，会带来这样的好处：

增加粘性：就会在“使用频率，使用时长，复购率”有所增加，同时也可以培养用户的忠诚度；验证商业模式：快速方便我们更好的验证商业模式，是否可以盈利；用户画像分析：便于我们更好的掌握核心用户画像，便于日后做会员分层运营（计算方式RFM模型）和LTV管理（LTV=平均用户收入x平均生命周期x毛利率）；用户行为分析：我们可以拿到更多的用户行为数据，通过对行为数据的分析，我们可以了解到功能的使用量分布和使用时长分布，便于以后做行为激励（任务体系）；用户偏好预测分析：用户在平台的活跃时长增加了，我们可以拿到大量的行为数据，如搜索白癜风，订单数据等，将这些数据进行数据挖掘，我们可以预测用户接下来会买什么，喜欢什么等。综上所述，通过会员模式，我们可以拿到大量的用户画像数据和行为数据，通过对比分析、漏斗分析、路径挖掘分析、留存曲线分析等分析方法对数据进行分析，可以更好的进行产品迭代优化，而不再是产品经理拍脑袋。

那么说到会员，作为一名产品经理，必须要有：

同理心：用户为啥买会员，买会员和不买会员的区别在哪里，会员会给用户带来什么价值，要让用户感觉到爽、感觉到值。运营思维：开发会员模块，会给平台带来哪些的正向价值，其中包括：拉新用户、用户留存、用户付费、品牌价值等。

二、会员价值

1.用户价值

1）价格优惠：95%的用户都是价格敏感型的，都会对价格进行对比，怎么买最划算，那么会员模式就可以降低用户的思考成本。

优惠又分为3种优惠方式：

单品的正常价格和会员价格会有较大的差异，比如像全球骑士卡；类似每日优鲜app的会员优惠券的方式，多种商品打包加购物车，满减优惠；满赠优惠，比如购物满99元送一个月爱奇艺会员等。2）速度更快：90%的用户都希望都希望得到更快的速度，其中包括：

抢票时，会员加速抢票；送餐时，会员加速送达；看视频时，视频播放去广告；联系客服时，会员专属客服；叫车时，会员加速排队叫车；游戏荣誉升级，会员加速升级等。3）积分加倍：部分用户对积分都是敏感的，积分的价值取决于“积分的消耗场景”，积分的消耗场景越稀缺，价值性越高，用户的敏感度越高。

那么在积分的获取时，用户的积极性越高（在积分系统时还需考虑积分的时效性），会员加倍积分会激励用户完成更多的任务去获取积分。

积分的应用场景也同样很多，如：

支付宝提现，积分可以抵扣提现手续费；混沌大学，积分（学分）可以兑换课程；积分还可以兑换优惠券，兑换礼品等。4）尊贵标识：80%的用户都是爱慕虚荣的，希望有个尊贵的身份。

身份标识可以带来以下好处：

比如陌陌，VIP标识会降低对方的不信任心理，方便更好的聊天；比如混沌大学，举人/进士/翰林，对于用户来说，是非常重要的一个身份标识，个人觉得不亚于本科学士学位证书等。5）专属权益：很多用户在购买会员的时候，如果不知道购买会员都可以干什么，是不会购买的；因此会员权益显得尤为重要，会员权益会清晰的告诉用户，有购买会员和没有购买会员的区别，让用户自己决定；这里部分人为觉得，会员专属权益越多，用户的购买阻力越小。

其实不是这样的，每个产品核心权益都是不一样的：

购物，他的核心权益就是价格优惠，其他的不重要；视频平台（爱奇艺、腾讯视频）的核心权益就是去广告，看会员视频；抢票app的核心权益是抢到票等。6）超级会员日：由于80%用户生活品质的提高，生活越来越需要仪式感（年轻用户为主）把用户当作自己的女朋友对待，偶尔制造一些surprise；好比京东的6·18、天猫的双11都是购物狂欢节，同样的道理我们也需要隔断时间搞一个会员日，让用户有种过节的感觉；进而增加用户对平台的依赖性，比如会员天、一周年、生日、新年等。

2.商业价值

1）会员收入：目前市面上好多互联网产品都是靠买会员盈利的，这类产品像工具型产品居多，比如石墨文档等；很多工具型产品都是前期免费，让用户养成使用习惯和用户的工作数据都在这个工具上；然后再进行收费，用户的数据迁移成本过高，只能付费。

2）数据价值：这类产品像内容类产品居多，平台上有了大量的用户数据和内容数据，通过对数据的深度挖掘分析利用，方便以后做商业布局。

3）广告收费：这类产品最明显的就是腾讯视频和爱奇艺等，一方面买会员，另一方面还买广告位。

4）商家道具：这类产品像电商平台和boss直聘-企业端，对于商家端有好多的道具，比如置顶等。

三、会员运营

做会员一定会增长么？

答案是不一定，做会员是需要运营的：把潜在会员的变成新会员，提高新会员的付费频次，减少会员的流失，召回流失会员。

有好多用户购买了一个月会员后，就不再活跃了，所以在设计会员的时候，我们应想好流失预警、防流失策略、召回策略，减少一次性会员。

1.流失原因分析

1）产品层面：

页面加载速度慢：提高加载速度（数据库分库、分表、增加服务器数量等）；新手不知道怎么使用app：新手引导教程流程优化页面元素优化；商品列表展示商品没有购买力：页面优化增加商品列表展示元素；登录方式复杂/经常自动退出登录：登录方式支持第三方登录（

转载请注明:http://www.aideyishus.com/lkgx/2236.html