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工资明明高于同行业水平，为什么员工还是抱怨？前几天一个老板和我说，他们公司的业务助理的工资在七八千左右。相对于其他公司的薪资水平，至少要高出两千，公司尽管开出了比同行业的薪资还要高，可业务助理还是抱怨，提成点低，工作量大，有时候还经常跟客户发生争执，导致客户流失。后来我了解之后，业务助理这个岗位主要是负责跟进客户需求，回复客户交期，处理一些售后问题，而这家公司开给业务助理的工资是有岗位工资+津贴+住房补助+提成，每个月下来基本上都会有七八千左右。高工资员工还是抱怨，甚至是没有服务好客户的主要原因是这家公司薪酬结构是有问题，高底薪+低提成。关于底薪部门基本上是没有任何考核，也就是说员工做得好不好，每月都能拿到底薪，低提成让员工没有动力和积极性去服务好客户，这就造成即使是给了高薪，员工工作的积极性还是不高。现在我们单独把这个岗位拿出来分析为什么员工的积极性不高？1.高薪无考核，做多做少都一样这个岗位存在的最大问题是没有考核制度，做得好还是不好没有标准，所以员工在对待客户的时候就没有太强的服务意识，客户急，员工也跟着急，有时候客户脾气不好，员工也不甘示弱，因为流失一个客户对于他来说是没有任何影响。但是这个客户流失对于企业来说影响是最大的，最后承担损失的也是企业。2.无激励机制员工除了工资之外没有其他的激励机制，导致员工下班之后就不愿意服务客户，甚至在下班之后也不愿意服务客户，客户投诉率直线上升。为什么员工不愿意服务客户？除了工资之外，基本上没有任何激励机制，员工在工作上是没有任何动力，即使是老板苦口婆心地对员工，你们一定要服务好客户，不然公司就没有收入了，这样语言对于员工来说，没有太大的作用。我们了解实际情况之后，为这个岗位制定了一系列的绩效考核：岗位量化，创造高价值的人拿到的工资就越多：如何量化一个岗位的工作，比如说业务助理的岗位，需要服务好客户，所以在设置绩效考核的时候要抓好几个方面，服务质量，客户投诉率，客户的满意度，有没有及时跟进客户，解决客户的问题；产品的交期，业务要跟进产品的交期，及时跟客户汇报生产情况；资料收集整理，比如说合同，每周订单的执行情况等。量化之后分权重和占比，类似像服务好客户，占比至少是40%以上，只有服务好客户，才会把企业的品牌做好。当月以分基础，员工完成当月的工作，绩效分值为分，员工可以拿到当月的工资，如果员工做得好，绩效的分值是分，那么员工就可以拿到比当月还要高的工资，当然如果员工没有做好，绩效分值下降，工资也会下降。确定标准，做好了有什么奖励没做好应该又有什么惩罚，把标准制定再执行，让真正做事的员工得到更高的回报。激励机制：除了绩效考核之外，我们在一些小事或者行为设置积分奖励，比如说提意见，奖分；协助同事奖分，主动接待客户+奖分，为公司节省成本奖分等等，只要是员工做对公司好的行为都可以奖分。为什么要用积分来奖分？因为积分是不涉及成本，可以随时随地用来奖励员工，员工每做一件事情都可以得到奖分的时候，把员工被动的行为转变成主动，提升员工工作的积极性。员工积分越多，在福利待遇方面的比重就会越多，比如说我们每月快乐会议，积分排名前三名的员工可以有奖品或者是抽奖的名额，让员工意识到挣分的重要性。用绩效建立标准，用积分树立良好的企业文化，双管齐下，让企业发展得更好。

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