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说起积分,很多营销人都挠头,积分的目标是发展会员,激励用户长期消费,提升品牌忠诚度,不过做得好的企业却为数寥寥,大部分的积分营销项目都陷入尴尬的境地,用户对积分不感冒,积分价值感差,用户活跃度低,会员价值无法挖掘。有的企业的积分营销项目成了摆设,有的企业做了几年干脆又停了,其中核心的原因还在于企业对积分营销项目设计不合理,运营能力不足。
首先,积分兑换门槛过高,很多企业的积分要消费者购买十多次才能兑换一个最低奖品,这吓退了大部分消费者。在营销花样不断翻新的今天,消费者耐心越来越差,所以,积分一定要值钱,兑换门槛不能太高。实践证明,享受过积分兑换的会员比没有兑换过的忠诚度高80%。不过,由于实物奖品涉及仓储、物流,额外成本太高,很多企业也是有心无力。为此,促销易整合了大量电子类奖品,这类奖品无仓储、下发成本,并且非常实用,例如任意金额的话费直充、优酷月卡、爱奇艺月卡等,大幅降低企业的兑换门槛,让用户可以尽快享受积分兑换的乐趣,激发他们的积极性。
图1、促销易积分商城其次,积分商城商品少,价值感差,缺乏日常促销活动,导致消费者对积分兴趣弱,活跃度低。不过,企业也有苦衷,要维持丰富的奖品种类,成本必然大幅增加,而要开展积分活动,提升用户活跃度,运营投入更要加大。而大部分企业对积分营销项目,一开始投入有限,只有做出一定的成绩后,企业才会逐步加大。为此,促销易采购了丰富的实物奖品,并负责仓储和快递,大幅降低企业的运营负担,尤其是初始投入,帮助企业让积分营销尽快走上正规。当然,企业也可通过促销易系统上架自有的品。
此外,促销易提供了多种运营工具,帮助企业玩转积分,激活用户。企业可以在节假日促销期间,通过在后台调整积分值,迅速实现积分翻倍促销活动;还可以开展积分抽奖,让用户零散的积分被消费掉,提升用户积极性;还可以开展签到领积分,以及定期的积分超值兑活动,从而培养用户登录习惯,提升活跃度;最后,促销易每天都会有多种活动上线,企业可直接参与,减少了运营负担。
图2、多种积分活动工具当然,会员的价值要得到有效挖掘,离不开数据的支撑,这样企业才能有的放矢地开展会员营销活动。为此,促销易提供了详细的数据报表,每日扫码量趋势,用户性别、地区分布,复购率分析,积分商城的流量数据、用户数据等,帮助企业更清楚地了解积分活动的开展情况和会员特征,指导营销活动开展。
图3、详细的运营数据最后,一定要让用户能方便地积分和兑换,基于促销易系统,用户扫码即可积分,积分同时引导用户
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