日前，据福建省文化和旅游质量标准化建设中心消息，福建省年第一季度正式受理旅游投诉件，已结案件，结案率99.6%，为游客挽回经济损失15.8万元。其中，符合快处条件的旅游投诉件，7天内结案率%，未发生需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。

据了解，在正式受理的件旅游投诉中，投诉旅行社件，占受理件数71.5%，主要反映因疫情影响引发的取消、变更旅游行程及退订机票、住宿等产生的纠纷，还有旅行社服务质量不满意、擅自增加购物场所和自费项目、导游服务态度不好等问题；投诉景区37件，占受理件数15.3%，主要反映疫情期间景区关闭后退票退款难和景区工作人员服务质量差、年票无法使用、电瓶车服务不到位、停车管理不规范等问题；投诉酒店15件，占受理件数6.2%，主要反映对酒店加强疫情防控管理措施的不理解、工作人员服务质量、会员积分使用、自助餐券使用、客房卫生以及客人在酒店内受伤的赔偿等问题；其他投诉17件，占受理件数7%。

福建省文化和旅游质量标准化建设中心相关负责人表示，下一步，中心将继续第一时间处理旅游投诉，及时化解纠纷，全力营造更加规范优质的旅游消费环境，助力福建旅游业高质量发展，迎接党的二十大胜利召开。

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