正观评论员王航

9月9日，演员李晨发布微博称，自己的里程卡从年开始就被盗刷大量积分兑换机票。这已经是近日来继吴磊、江映蓉之后出现的第三个明星被盗用航空积分兑换机票的案例。至于是否有更多的明星和个人也存在类似的问题，仍待发现，但事件背后所暴露出来的信息安全问题却细思极恐。

据国航客服人员回应，为确保会员账户安全，会员账户注册需要个人证件号、名字、手机一一对应，而里程积分的使用也会有短信验证码提示和兑换信息通知。既然如此，那接二连三的积分被盗案又是因何而起的呢？

其实，航空公司信息安全问题短板由来已久，而旅客积分被盗用也绝非先例。早在年，成都就破获了首起积分盗窃案。之后，与航空信息泄露相关的诈骗案也层出不穷，涉及多家航空公司。而这些案件背后的原因，无论是航空公司内部人员管理和责任意识不够，还是黑客暴力攻击入侵航司系统，其实都与航空公司客户信息安全管理短板不无关系。

而事发后，当受害人联系国航维权时，仅得到了“修改密码或报警”的解决方案；而面对记者的询问，国航客服人员表示“会员需要保护好自己的个人信息不泄露”。这样的敷衍回应简直是极不负责任和傲慢的，完全看不到航空公司愿意协助客户解决问题的诚意。

在信息共享的互联网时代，智能手机、APP、扫码支付为公众的生活带来了极大便利，可随之而来的却是个人信息被获取的极大风险。当然，保护个人信息安全需要每一个个人提高信息保护意识。可在连软件下载、使用都需要获取用户信息、通讯权限的大趋势下，个人又如何能够与之抗衡。个人信息在大数据前“裸奔”从来都由不得公众，他/她们别无选择，只能被动地成为大数据下一个个透明的点。

在这样的现实状况下，获取用户信息的企业当然应该承担更大的责任，而不是将守护个人信息安全的责任抛给用户。航空公司将用户裹挟进其大数据服务的平台，当用户合法权益遭到损失时，航空公司就不能应付了事，而应该摆正姿态，协助客户维权。查明事实真相，还当事明星、大众一个交代，这既是保障客户权益的根本途径，同时也是彰显企业责任，维系客户忠诚度的良好契机。

此外，既然客户信息维护安全的漏洞由来已久，航空公司何不视这次舆论危机为契机，彻底审查信息维护机制是否完善，措施是否落实到位，系统是否存在漏洞，员工相关责任意识是否缺失。对相关问题的反思和完善，或许能为行业树立良好的标杆。

六天时间过去了，航空公司的应对和解决方案不该仍停留在“我们将您的问题如实反馈给相关部门尽快解决”上，毕竟遇到问题绕着走不是解决方案，剔除腐肉，方能更快地长出新肉。

来源：正观

编辑：梁冰

统筹：王攀