客户评分直接影响业务增长。

事实上，90%的顾客表示他们购买产品的决定是受到其他顾客的积极评价的影响。

好消息是，你可以影响这个评价是积极的还是消极的。

我们来看一下CPDA数据分析师知识体系中，关于客户评分对业务有什么影响的范例，简要学习一下这个常用的知识点。

第一步是理解我们所说的客户评分是什么意思。

“客户评分”是指客户对产品和服务的评分、反馈或评论。

由于这些评级通常是公开的，每个人都可以看到，潜在客户使用它们来决定是否要买你的产品。

这使得保持以下两点至关重要:a)跟踪你的评分;b)努力提高评分。

幸运的是，您可以采取一些具体的步骤来改善和提高这些评分。现在让我们来了解一下-请随意点击。

1.　　如何提高客户评分

2.　　外卖

如何提高客户评分

你可以通过一些不同的方法来积极地影响你的评论——这里有11个具体的步骤，你可以采取来提高你的客户评分:

1.　　回复差评

2.　　接触积极的评论者

3.　　开始和你的客户对话

4.　　个性化你的信息

5.　　让留下评论变得容易

6.　　奖励留下评分的顾客

7.　　在你的网站上添加客户评价

8.　　增加个人互动

9.　　自动化流程

10.　　采取行动

11.　　让你的客户知道你采取了行动

1.回复差评

你永远不应该忽视差评。

如果你这样做了，你的评论可能会失控，损害你的品牌声誉的速度比你修复它的速度还快。

对负面反馈做出回应可以让你在一定程度上控制和影响客户对你的看法。

它还允许你为客户提供解决方案，改善他们的整体体验，并有望留住他们的业务。

除了为现有客户提供解决方案之外，潜在客户还可以受到您对评论的响应的影响。

Podium的研究发现，56%的消费者在阅读评论后改变了自己的看法。

当你回复评论时，这向他们表明你正在努力解决客户的问题。

这也让你的客户放心，如果在与他们做生意时出了问题，问题会很快得到解决——这在整体上建立了对你品牌的信心。

2.接触积极的评论者

虽然回复负面评价是明确的第一步，但不要忘记那些给你正面评价的客户。

你应该经常联系积极的评论者，感谢他们给你打分。

根据客户告诉你的内容来调整你的回复也是一个好主意。

下面是一个例子，希尔顿的一位代表在回复评论时提到了评论者所欣赏的日出景观。

对积极的评价做出回应会让你的客户感到被重视、被吸引、被倾听。

当你对正面评价做出回应时，你也在向潜在客户发出信号，表明你在乎客户的意见。

这些因素有助于提高整体忠诚度，并最终降低客户流失率。

3.开始与你的客户对话

问一些开放式的问题是了解客户对你的产品和整个组织的期望的好方法。

这些对话提供的开放式数据可以帮助您开发和调整您的产品和客户体验，使其成为客户可能需要或想要购买的东西。

从本质上讲，与客户对话表明你关心他们的意见和经验。这反过来又会培养忠诚度。

数据支持了这一点。Wunderman的一项研究发现，79%的消费者选择购买那些表明他们理解和关心他们的品牌。

4.个性化你的信息

当你为客户量身定制信息时，他们更有可能

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