国家体育政策的引导，社会资本的注入，体育消费的兴起这三者不断地推动着体育产业走向壮大。然而在赛事版权稀缺以及版权价格高昂的时代，如何通过成功的运营来获得利润的回报并找到价值的增长点，是每一个体育媒体都要思考的问题。

腾讯体育已经形成了一套完整的从上游的储备孵化到中游的分层开发再到下游的拓展衍生的运营模式。当然腾讯体育在运营的过程中也存在着一些的问题：

在外部面临着其他平台的竞争以及盗版行为的猖獗；而在内部的整体运营的过程中，腾讯体育则太依赖于已有的腾讯系资源，因而显得有些封闭，无论是在用户的获取还是内容的传播上，为了达到流量闭环这一目的而放弃了获取到更多用户的机会。

那么腾讯该如何解决这一问题呢？

建立上游版权联盟，竞合引入＋均衡投入

体育产业壮大、市场的扩张、版权的引进，都需要法律来进行保驾护航，但就现实而言法律一般是在问题发生一段时间之后才能出台制约，具有一定的滞后性，因此腾讯体育可以联合其他的体育平台，共同出力成立上游的版权联盟机构，

这样既可以以共同意愿来加快顶层设计的构建，也可以制定行业公约进行自我约束，还可以成立“反盗基金”鼓励用户积极举报盗取版权的行为，提升用户的版权保护意识，以此来对正版赛事版权进行保护。

与此同时，腾讯体育还要加强对于用户付费习惯的培养，可以根据用户的注册信息，识别用户身份，将用户分组，按照不同的组别，不同的分类实行“价格歧视”策略，针对学生群体可以提供优惠价格，培养年轻用户的付费习惯。

竞合策略是基于竞争与合作相结合的经营战略，它不排斥竞争但相比较于相互竞争它更注重相互之间的合作，这样可以帮助企业之间克服恶性竞争带来的弊端。

基于此，在体育赛事版权的引入过程中在考虑到平台间竞争的同时，要更多地考虑到自身价值的实现，尽量减少自身的消耗，在拥有顶级赛事版权的情况下，把更多的人财物投入到自有体育赛事的孵化之中，同时与其他平台实行必要的合作，腾讯体育就曾与咪咕体育在ＮＢＡ的赛事直播上达成合作，

二者推出腾讯与咪咕的联合体育会员，价格略贵于在两个平台单独开通，但用户可以享受双方的赛事资源，且无需再支付费用，腾讯与咪咕围绕相同的目的，实现信息的互通与资源的共享，使得合作双方的利益都有所增力口。

因此竞合引入可以在一定程度上降低成本、保护利益。此外体育赛事的一个重要特点就是它的边际成本（生产产品数量的増加会提高相应的总成本支出）比较高，在购买得到赛事版权之后只是一个开始，后期在赛事直播以及衍生品的开发上还需要投入大量的资源，曾经“疯”极一时的乐视体育最高峰时曾拥有61项赛事版权。

且大多为独家，但由于缺少前期预判，后期无法进行良好的运营，均衡配置自身的资源，导致资金链断裂而引起蝴蝶效应。因此在购入体育赛事版权的时候，要综合考虑各方面的因素，大致判断出版权的价值，不盲目跟风、盲目追高，量入为出，均衡投入，先做到收支平衡，再求超额利益。

夯实中游运营基础，完善用户服务

1.打造多元互动方式，注重完善会员权益

为了提高用户的活跃度，腾讯体育要针对不同的用户实行个性化的运营方式，针对用户的行为进行分析、细化，对于不同用户的使用习惯赋予其不同的使用特权，从用户的习惯出发搭建用户模型，打造多种互动方式。

一方面可以对于只观看赛事直播或相关体育视频而互动行为较少的用户，向他们推送一些知名体育短片、自制视频等个性化内容，以此来提升他打开腾讯体育的频次并延长在线时间；

针对于经常参加在线互动的用户可以根据它的互动频率、活跃程度来赠予他特殊的头像、表情包等，并把他的发言优先级设高以便带动更多人的讨论；对于等级较高且在社区内发言多较的用户，可以让他成为社区的管理员，赋予其管理、维护的权力，依托用户自治来提升用户活跃。

另一方面针对活跃激励不足的问题，腾讯体育首先要降低等级上升的门槛，或者根据等级的不同改变相同行为所获取的能量值的数量，等级越高发送虚拟礼物所获得能量值、积分就越多，以便保持用户对于升级的欲望和行为习惯的培养；

其次除了等级身份的提升外，腾讯体育还可以将积分作为腾讯系其他产品的通用“货币”，让用户可以将积分兑换成购买其他产品的优惠券，或者在积累到一定数量之后就可以在购买体育装备时获得折扣；

最后还可以打通线上线下，根据等级成就与活跃积分，抽取幸运用户参加腾讯体育举办的运动员线下见面会，将线上积分转化为线下奖励，让用户亲临现场获得更多的满足感、参与感，以此来达到促进用户活跃的目的。

另外腾讯体育应该注重完善会员权益体系，对于普通体育会员来说赋予其更多的观赛选择，可以让用户进行选择搭配，不将比赛进行捆绑，用户可选取两项自己喜爱的赛事成为会员。同时每月只有八张的观赛券与需要观赛券的比赛相比显得有些捉襟见肘，通过多奖励、多发放观赛券给普通体育会员，才能提升用户的续费意愿。

或者可以设置分节付款，即为会员开通单节比赛的购买服务，以便更灵活地满足会员的观赛需求。对于超级体育会员而言，单月价格的高昂会劝退价格敏感的用户，赛事的捆绑销售也不符合用户消费心理，默认自动续费的方式也容易给用户带来困扰，因此腾讯体育应适当降低当前超级体育会员的单月价格，

在用户购买时提供给用户选项由用户自行选择是否要默认续费，可以针对某一项赛事开通专项的会员，解除赛事捆绑，或者在超级体育月即多种体育赛事重合的月份推出赛事通会员项目，以此来提供给用户更多灵活地选择，完善权益体系，提升用户转化率。

最后还可以强化会员的特色化服务，腾讯体育可以利用腾讯公司的其他产品，包括游戏、影音等，在购买腾讯体育会员之后可获得其他产品的会员体验卡，或者游戏的皮肤使用权，这样既能够提高用户的付费意愿，又能够为其他产品带来用户量。

2.强化专业内容生产，增强内容把关能力

普通用户作为平台内容的主要输出者在一定程度上保证了平台的活跃性，然而用户专业能力的缺失却导致了平台内容在质量上的欠缺。腾讯体育要想保证内容的高质量输出，首先要做的就是优化用户的内容生产，提高他们的内容生产质量。

一方面可以对用户进行专业化的培训，提高用户的制作水平，从话题选择、语言表达、图片使用等多方面进行教学，定期地在社区内发布优质内容手册，帮助用户树立优质内容的敏感性，培养专业生产的意识，提升用户的专业素养；

另一方面建立优质内容激励机制，对于用户生产的内容根据点赞量、转发量、讨论量以及原创性等方面给予虚拟币、观赛券或积分、等级经验等奖励，来扶持优质内容的生产，激发用户的创造力。

其次对于专业生产者生产的内容要提高他们的内容优先级，尤其是在相应的圈子中培养专业生产者成为所属圈子的意见领袖，让他们成为风向标，生产出专业、有趣的内容，引导用户参与讨论并进行二次生产，推出更多优质的内容。

同时还可以鼓励专业生产者与用户进行合作，打造“用户提问＋专业分析”的模式，这样既可以保证内容的专业性也可以让内容更加的贴合用户的需求。

在内容监管方面现阶段腾讯体育社区内的内容把关主要依靠的是管理员的审核，用户在发布内容之后进入审核区等待审核，同时对于已经发布的可能存在违规的内容主要依赖用户的自主反馈，并由每个圈的圈主进行判定，这样的方式不仅会导致审核进度、内容发布的进度得缓慢，也会让违规内容的封禁存在一定的空窗期。

因此可以在内容审核的过程中加大人工智能算法的介入，利用机器智能的语言理解、情感分析、深度学习的能力对内容进行第一次审核，减轻人工筛选新内容的工作量，提高内容发布、审核的效率与准确度。

对于违规内容的识别要不断地丰富违禁词汇库、违禁账号库、建立并持续更新用户数据库以加强对于“危险”用户的监管力度，根据用户对于某一内容的举报次数当超过一定界限时对其进行自动删除并将发布者列入“危险”用户数据库中。

但是当算法遇到无法直接判定的内容时会处于一种失效状态，会导致其难以完成对低质内容的识别与分析，因此在由机器完成一次审核后，还要由管理员进行二次审核，进一步加强对于敏感内容、“三俗”信息内容的审核强度。

对于内容的审核应该坚持多环节、多主体，以及人工复核的原则并充分发挥技术的辅助作用。在保证内容生产的专业性并增强内容的把关力度之后，还要注重拓展内容的传播渠道。“今天的个性化算法，力图解决的是内容与个体用户间的匹配，但从长远来看，算法还需要实现另外两个层面的匹配，即族群匹配与公共匹配”。

腾讯体育的内容传播模式主要是基于人际与圈层，传播渠道主要是用户的社交关系，这很好地实现了用户的个体匹配，满足了用户的个性化需求，但整个内容的传播过程是在腾讯内部进行不断的循环，很难扩大内容的传播影响力。

因此要注重给用户提供多元的分享渠道，构建传播矩阵，实现多平台立体互动。通过多渠道的分享，来获得不同平台背后的虚拟族群，从不同族群的多样性出发倒逼出多元的内容生产与思路。

可以将腾讯体育的平台内容与微博平台进行链接，在冬奥会期间关于冬奥话题的讨论频频登上微博热搜，打通二者之间的内容沟通壁垒，能极大的扩散平台的内容讨论度与影响力。

创新下游拓展，落实企业责任

在体育赛事直播的过程中一切节目的安排都是为比赛内容服务，因此在短暂的暂停时间内主播很难完成对商品详细地介绍以及整体的电商场景的构建，因此笔者认为腾讯体育可以在赛事直播之外打造一个专属的电商直播间，利用赛事直播时的流量进行电商推广，同时这一专属电商直播间可以同步在

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