课程及重点知识领取链接在本页最下方（含思维导图）第七章绩效考核本章考情第三节绩效评价与绩效管理工具一、绩效评价（一）、绩效评价技术1、量表法：（1）、图尺度评价法，也被称为等级评价法，是一种最简单也最常用的绩效考评方法。该方法列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。优点：实用且开发成本小不足之处：由于组织战略不一致；绩效标准模糊抽象，产生理解差异；无法为工作改进提供指导，不利于绩效反馈（2）、行为锚定法：将每项工作的特定行为用一张等级表进行反应，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可优点：①工作的计量更为准确；②它使工作绩效的评价标准更为明确；评估结果具有较高信度不足：开发成本很高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表（3）、行为观察量表法：是由工作绩效所要求的一系列合乎组织期望的行为组成的表单。量表列举出评估指标，评估人员将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何优势：①内部一致性高（量表包括成功和不成功绩效的行为中）；②量表理解、使用便利（使用者针对被评价者专门开发）；③便于绩效反馈；④量表本身可以单独作为职位说明书的补充不足：①量表行为清单很难包含所有的行为指标的代表性样本；②行为观察量表的效度有待提高；③主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性2、比较法：（1）、排序法：是指将员工的业绩按照从高到低的顺序进行排列。可分为简单排序法和交替排序法简单排序法：将员工统一从最佳到最差排序交替排序法：线条最优，再跳最差，再挑次优，次差...。优势：操作简单，评估结果简单明了，实施起来成本低廉不足：容易造成员工有心理压力，不容易接受评估的结果，并且很难提供详细具体的绩效评估结果（2）、配对比较法：是根据某项评价标准对被评价员工两两比较，选出每次标胶的优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序优势：较排序法更加科学，它能在人数较少的情况下快速比较出员工绩效的水平不足：①当员工人数增加时，评估的工作量将会成倍增加；②只能得到员工绩效的排名，不能反映员工绩效的差距和他们工作能力的特定（3）、强制分布法：要求评估者将被评估者的绩效结果放入一个类似于正态分布的标准中。这种方法给予一个有争议的假设：在被评估者中，优秀、一般和较差的员工同时存在使用强制分布法可以有效避免考核结果出现的这种趋中趋势。这种方式的另一个优点是有利于管理手段的实施但是，当一个部门中的员工都非常优秀时，使用强制分布法强行划分员工的等级就显得有失公平3、描述法：（1）、关键事件法：将发生在员工身上的关键事件都记录下来，并将它们作为绩效评估的事实依据。操作的核心是明确关键事件的定义和所包含的项目优势：将员工的工作行为与绩效评估结果联系在一起，评价更客观；便于管理者分析员工在工作中的优势与不足；关键事件也为绩效反馈面谈奠定了基础，使上下级双方容易就绩效现状达成一致不足：①非常费时，它要求评估者全面、详细记录被评估者的关键事件，占据评估者大量的经历；②无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息（2）、不良事故评估法：通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核优势：解决那一部分工作失误给组织带来巨大损失的工作的绩效评价问题不足：不能提供丰富的绩效反馈信息。同关键事件法一样，它也不能用来比较员工、部门、团队的绩效水平（二）、绩效评价常见误区及应对方法：在绩效评价中评价者的主观意识（某种偏见或错误）可能会影响评价结果的公正性。评价者应当知晓这些问题，以便最大限度地避免错误的发生（三）、绩效评价主体的培训：主管人员难免会将自己的主观印象带入绩效考核中，这会使考核结果出现不同程度的偏差1、培训内容：绩效评价主体的培训应当让每一个考核者了解绩效考核的理论和技术，工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性2、培训方式：传统的授课模式、群体讨论会、专题研讨会等3、培训反馈二、绩效管理工具（一）、目标管理法：1、概念：目标管理是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准2、流程：（1）、绩效目标的确定（2）、确定考核指标的权重（把绩效指标划分为四类：重要又迫切的指标、重要但不迫切的指标、不重要但迫切的指标、不重要又不迫切的指标。不同类型指标配以不同的权重）（3）、实际绩效水平与绩效目标相比较（4）、制订新的绩效目标3、优劣势分析：优势：①有效性；②启发员工的自觉性、积极性，自我调节和自我管理③较其他方法更易操作④目标管理法较为公平劣势：①聚焦短期目标（考核周期内目标）;②假设之一是认为员工是乐于工作的，高估了企业内部的自觉、自治氛围形成的可能性；③目标管理法可能增加企业的管理成本④目标有时可能难以制定（二）、标杆超越法：1、概念：通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程2、设计流程：（1）、发现“瓶颈”：自身分析，通过业务流程关键点，确定标杆对比的内容和领域（2）、选择标杆：两个标准：一是标杆企业要有卓越的业绩；二是标杆企业被瞄准的领域与本企业有相似的特点（3）、手机数据：内部数据、标杆企业数据（4）、通过比较分析确定绩效标准：要

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