我想起来几年前的一次去韩国料理店用餐的经历。他们员工的感动服务是做得非常到位的，以至于从那次以后，我成了那家店的常客。那次在餐厅用完餐以后，服务员给了我一张用餐满意度调查表，让我填一下，我想着食物还蛮好吃的，服务也没啥可挑剔的，就直接打了个满意交回去了。没想到走到门口的时候，服务员跑到我面前跟我说：先生，很抱歉没能给您带来良好的用餐体验，请问我们是哪里没做好需要改进的呢？我愣了一下，我不是已经填了满意吗？服务员说，我们的顾客满意度最高是感动，我的服务没能感动到您，很抱歉。同时递给了我一张折扣卡，说下次去他家用餐可以给我打五折。就这么一件小事情，但是却一直让我记到了现在，而且成为我跟我自己公司的员工进行宣导的经典素材。对于一家餐厅来说，服务确实很重要，大部分的目标是客户满意即可，而对于这家韩料店来说，使得客户感动才是他们的最高要求。现在这个时代，很多行业都是之间竞争是非常激烈的，产品的同质化也非常明显，大家的产品质量、价格趋同所以唯一能够与你的同行拉开差距的就是靠服务了，通过无微不至的服务把顾客感化，从而使自家的产品具备竞争力。而这些服务是需要人来完成的，是需要员工去亲力亲为的，不是你老板一个人就能够做到感动服务的，所以作为老板，你需要做的是，让员工自动自发地去做好感动服务。那么关键问题来了，如何才能做到让员工去做感动服务呢？感动服务看起来无法量化，不能像业绩一样，是一件一件的小事情汇聚在一起的，应该怎么去考核员工做好了感动服务？按照传统的管理方法，关于感动服务的量化和考核确实是无从下手的，你总不能员工做了一件事情把客户感动到了，你就给他奖励几十或者几百块钱吧？那这样的话，公司的成本也遭不住啊。所以，这就建议在公司的日常管理中引入积分制管理。不给钱，给分，而且让员工自己去申请，老板只需要花个几分钟的时间去审批一下就可以了，如此一来就省了老板的大量工作。积分制管理，就是一种将员工在公司的做人和做事两个方面的工作用积分的形式，进行量化和考核，并且使用积分制管理软件进行系统地统计、记录、排名的一种管理方法。积分并不单纯只是一个分数，它是跟员工的工资、福利、待遇、奖金甚至是升职、加薪、评选优秀员工等等密切相关的，积分越多，对应的好处也就越多。所以从这个角度来说，积分制是可以达到充分调动员工积极性的作用的。之所以说使用积分制管理可以省掉很多工作量，是因为我们在前期的时候，就会把需要奖分和扣分的事件提前录入到系统的后台中去，到时候发生了对应事件的时候，只需要去后台搜索关键词，找到对应的事件就可以进行奖扣分。就拿感动服务来说，我们希望员工能够站在顾客的角度，能够从细节着手，做一些足以感动到客户的事情。要相信这些事情是能够带来好的结果，只是这个结果尚未可知，所以我们对过程进行考核。只要员工做了一件事情，他就可以自己在我们的功道云积分制系统里面去自己申请积分，申请以后，他的直属领导就会收到一条审批通知，领导可以根据具体事件决定通过还是驳回，通过的话，员工账号上就会有一个加分，驳回事件则不会产生积分加减。就像我们在前面说的一样，积分是跟员工的切身利益密切相关的，所以员工会愿意去挣积分，挣积分=做事情，做事情就肯定会带来好的结果，如此一来，就形成了一个良性循环。当然要想达到这样的理想效果，老板一定要记住，积分一定要兑换，否则积分将名存实亡等于零。除此以外在使用积分制管理的时候，还有很重要的一点就是：一定要制定一份合理的积分规则，现在很多人都去网站搜索积分制实施细则，然而这些个细则，你拿回去是没有办法使用的，因为它跟你公司的情况并不一定吻合。如需了解更多详情，可以私信我哟

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