邂逅社工作者

胡桃来源

项目臭皮匠（ID：project-abc）关键词

四点半课堂、反思Step1:需求分析——谁，发生了什么事利益相关方需求分析表Step2：服务策划—回应需求，持续改进深化1.0版本——课业辅导阶段雏鹏学堂的服务策划也经历不同的发展阶段，在最开始的1.0版本时，服务重点主要放在课业辅导；此阶段呈现的问题如下：管理不力：没有完整的管理制度，课堂管理较为混乱；分工不合理：社工主要负责课堂纪律的管理，义工只负责课业辅导，社工与义工的合作脱节；家长对服务不满：学员家长希望社区能提供安静的环境供孩子写作业，但是往往作业都不能完成，家长满意度下降；学员流失：从刚开始报名的30人，最后仅剩下不足10人。2.0版本——深化课堂管理+引入第二课堂通过半年的运行，中心通过服务会议总结反思四点半课堂运营情况，做出以下改进：学员管理：将四点半课堂写作业空间和玩乐空间分开，规定完成作业的学员以安静的玩乐活动为主；课堂管理：规定16:30-17:30为作业时间，17:30-18:00为第二课堂时间，每月固定主题，围绕主题每天开展不重复的活动，包括：课业辅导服务、快乐玩伴服务、兴趣成长营服务；管理秩序：制定湾厦四点半课堂管理办法，实行“积分制”，增加评优评选活动；社工与义工角色定位：社工作为服务统筹人员，包括完成第二课堂计划书及每学期深入了解5名学员；义工作为课堂重要的参与者，加强义工培训，了解四点半课堂整体运作情况，发挥专业优势，带领第二课堂；家长沟通：利用四点半课堂开营与结营活动，家长咨询四点半课堂时，介绍四点半定位和各自职责；社工每月或每学期走访、电话访问每一位家长，汇报学员课堂表现；通过团建、培训、开营结营等活动，邀请四方参与，增进了解。3.0版本——丰富课堂内容+服务增值四点半课堂2.0版运行一年之后，课堂服务再次升级调整：整合社区资源：借助民生微实事的项目平台，结合学员及家长的需求，扩充“第二课堂”的主题项目种类；赋能义工：充分发挥义工作用，在课堂管理及第二课堂开展中起带领作用；服务增值：随着社工从课堂管理中“解放”出来，更多的精力投放在课堂上出现问题的学员身上，或主动求助的家长开展辅导个案服务。Step3：服务目标达成检视——成效评估提供课后学习的场所：家长及儿童对四点半课堂及“第二课堂”服务均表示满意，周边社区居民也慕名而来，希望孩子从中能够学习到更多的知识；解决儿童的行为问题：如以前四点半男学员爱打闹、吵架，通过“积分制”，对其行为表现进行打分，对他们约束力增加，都越来越遵守课堂纪律，服从管理，同时也能主动地协助社工对课堂纪律进行维护；获得家长认可：随着家长沟通机制的搭建及与学员互动的增加，家长对社工的信任感增加，对社工能力越发认可；获得行业认同：荣获年度龙华新区“全国公益创投项目方案设计大赛三等奖”。Step4：总结经验——服务过程反思如何与学员建立关系？遵循两个原则—ActiveListening（积极聆听）、Empathy（同理心）：社工与学员聊天，积极聆听，简单了解学员一天的生活，逐渐增加信任感和亲密度，这就有利于关系的建立和以后辅导个案及服务的跟进。如何与家庭建立关系？定期家访和走访很重要，线上沟通也要及时，但是要避免批判，社工要有中立的立场，理性陈述事实即可。当孩子的期望与家庭的期望不一致时，社工如何平衡?社工不轻易“妥协”，对于整体的管理制度和课堂安排，遵循大部分人意见。对于家长的期望，我们接受，但是一定首先要澄清我们的课堂的定位和内容，可以选择试试看也可以选择离开，不做强行规定，社工也无需有挫败感。但如果目前安排与大多数家长和孩子期望都相冲突时，那就应该就要考虑重新调整四点半课堂的内容了，尊重“需求为本”。作者简介胡桃自聘督导，项目负责人十年社工，扎根社区正向思维管理团队打造的团队富有凝聚力积极履职市区两级人大代表为社工行业发声

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