来源：金融界网站11月14日，北京，在成立的十七周年之际，中国房产经纪领军品牌链家正式发布了全面的品质提升计划，内容涵盖“”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51％经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。链家同时发布了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。“过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。”链家首席运营官王拥群表示。51％本科率——培养新一代社区专家从业者品质决定了行业的整体服务品质，链家认为，高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。在此次品质提升计划中，链家对外宣布在年将链家经纪人本科率提升至51％以上，加大校招力度，并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段，增加经纪人留存率。链家通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平，除了为入职经纪人提供包括岗前训、衔接培训和居间业务专项培训共小时培训外，还为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接训，在职经纪人培训和商圈经理培训等各级课程。此外，每年十余万经纪人集体参与、被业内誉为链家高考的“搏学大考”，也成为帮助经纪人提升专业技能的重要手段。为提升经纪人作业的合规性，链家还通过信用分和红黄线制度，去打造具有良好价值观和职业操守的专业团队；此外，链家通过公益积分鼓励经纪人积极参与社区共建，为居民提供力所能及的公益服务，做百姓身边的社区好邻居。提升物件品质——真实、丰富、高效、精准看得见的服务触点是影响客户体验的关键因素，据王拥群博士透露，链家将从经纪人形象、线上看房体验优化、线下交易服务环节优化等方面进行服务触点管理。其中在线上体验优化方面，链家APP9.0版本即将正式上线，除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外，还重点新增了AR看房功能，使之前地图看房这一广受用户好评的看房工具进一步升级，可全息化的呈现一个小区不同楼体中的在售房源，以及小区周边的重要配套信息；同时，还新增了飘窗、运动、宠物饲养等一系列房屋标签，可以精准匹配买房者的相关需求。这两个新增功能都可进一步提升购房者的看房体验，提高看房效率。面对售房者和经纪人时常面对的“定价难”问题，链家也将广泛应用“慧定价”这一大数据产品，帮助业主了解市场趋势数据，相似房屋价格、实际带看数据等信息，客观给出建议的挂牌价格，可帮助业主提升成交效率。线下服务流程中，在带看、签约、交房等环节中，链家也将为消费者提供如房源纸、服务监督卡、成交资料包等多项服务资料，保证交易过程的安全高效。“链享无忧”客服体系——提升服务品质由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为

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