由于疫情原因很多经销商接连亏损，好不容易等到复工潮来临，忽然发现基盘客户流失严重，线下营销推广活动没少做，但顾客就是不买账，这可愁坏很多企业主。

归其原因都是用户流失所致，一般8~12个月未到店进行爱车售后相关业务的客户，就可以认定为流失客户。

基盘客户流失原因归纳

1、自然流失

每个产品都有其生命周期、有其盛衰，自然流失必不可少，而这件事对经销商而言其实有两点意义：第一，我们必须审视我们的售后产品与竞品之间，在流失率的基础上有没有显著差异。

若差异显著，我们该如何延长售后产品吸引力？如何延长售后相关产品生命周期？延长多少才能让每位用户的终身价值能够大于其获取成本。

第二，标杆作用。在深入研究流失原因前，必须辨别流失纯粹出于售后相关产品生命周期自然结束、还是有其它的因素？若判定为非常态现象，必须深入进行比对与分析。

2、初次体验不佳导致的流失

4S店基盘客户体验不佳主要原因是售后人员沟通不善和门店服务质量不达标等所致。

3、竞品拉力导致的流失

其他竞品太强也会导致问题的发生，除了自身售后产品或服务体系出了问题外，若仍看到流失率长期不见好转，可能是因为竞品价格与服务的吸引力太强，导致有需求的用户进行转移。

（防客户流失预警召回机制表）

4S店如何对流失用户进行召回？

使用类似于车知岛SaaS线上数字化营销工具，把门店开在用户多的地方，比如顾客的手机上，

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