接上一节平衡积分卡（BCS）与经济附加值（EVA）的有机融合之二

为什么EVA和BSC不能住在一起？

经验表明，平衡计分卡和EVA理念可以非常有效地相互补充。两者都提供了一致性和重点。类似地，两者都可以连接到预算和规划流程，并且都可以从公司到业务部门，甚至到个人级别。然而，平衡计分卡具有整体性或系统性的优势，人们可以在没有金融背景的情况下理解它。EVA的优势在于其数学精度和强大的联系。通过将两者的优点结合起来，我们最终得到了一个更强大、更健壮的框架，具有更高的预测能力。

为了说明这一点，我们以某家领先的清洁产品制造商和销售商的经验为例，该公司在面临严重财务困难的情况下，在更大的业务转型背景下实施了平衡计分卡计划。这家公司的高管们已经实现了显著的转变，实现了两位数的增长，这在三年前是很难预测的。当时，首席执行官一心想用股东总回报（TotalShareholderReturn）来管理公司，但由于EVA相对简单，他放弃了TSR，转而支持EVA。

尽管EVA比TSR有所改进，但它未能在员工中体现情感，因为对于普通员工来说，EVA与他们的日常工作活动之间的联系并不明显。因此，首席执行官启动了记分卡计划，根据定义，该计划将与运营流程有更明确的联系；然而，他想知道EVA和记分卡是如何共存的。解决办法很简单。EVA只是成为填充记分卡财务视角的关键指标，并为其他视角的指标提供了财务基础。

仅EVA一项是无法把团队归拢的，因为这经常被视为一种有利于高层的管理伎俩。然而，当人们理解EVA与非财务指标的关系时，EVA在平衡计分卡中开始变得有意义。如今，平衡计分卡是管理流程的重要组成部分，而EVA只是其中的一部分。虽然该公司的一些指标在数学上与EVA相关联，但其他指标与EVA的关联更为含蓄。

这家公司的高管对记分卡在扭转局面中的作用充满热情。他们坚信记分卡提供了重点，为他们提供了一种共同语言，并将众所周知的董事会与车间联系起来。公司甚至为每位员工开发了个人记分卡，所有这些都与公司的整体记分卡相关联。

在另一家公司，平衡记分卡成为决策支持系统的中心。该公司拥有丰富的EVA传统和积极的基于价值的管理计划。当面临建立一个大型决策支持系统的决策时，它发现EVA并没有帮助管理者做出决策，因为EVA是一个简单明了的经济指标。作为EVA的替代方案，公司随后选择记分卡作为与EVA在顶部的集成框架。将EVA放在记分卡的顶端，澄清了他们的困惑，并允许他们组装平衡积分卡拼图的所有部分。

记分卡作为集成框架运行良好的另一个原因是它的构建方式。在构建记分卡时，过程与内容同样重要。为了使其有效，记分卡需要包括整个执行团队，而不仅仅是首席财务官、财务总监和他们的财务顾问团队。因此，记分卡建立了执行团队，并打破了组织常规。缺乏流程的记分卡将是无效的，无法调动执行团队或普通员工的积极性。

将记分卡与EVA相结合相对简单，下面的示例将对此进行说明。在这种情况下，一家快餐连锁店面临着实施新的“价值”战略的挑战，该战略旨在振兴其曾经充满活力的业务。如下图所示，以EVA作为首要财务指标，财务驱动因素是明确的。请注意，EVA的两个要素：资本和税后净营业利润（NOPAT）被牢牢地隐藏起来。然而，EVA的第三个要素，即资本成本，不包括在内。这是因为在示例模型中，我们遵循了平衡计分卡的理念，即只包括公司必须擅长的领域，以使自己从竞争中脱颖而出。

在模型的费用方面，记分卡和EVA哲学理念之间存在明显的趋同。另一方面，在收入方面，所有的驱动因素都是通过记分卡分析得出的。即便如此，收入和支出方面之间存在着明显的联系。例如，价值战略的一部分要求快餐连锁店简化菜单，这对收入和支出都有影响。虽然他们的一些目标（如更好的培训、提高雇佣能力、减少错误），直接来自记分卡方法，但在这种情况下，很明显，他们也直接导致传统的EVA指标，如商店/生产成本和公司总费用。最终，我们的快餐连锁店经销商在战略地图上描述它的战略意图。

通过整合EVA和平衡计分卡，快餐连锁店能够创造协同效应，克服个别方法的弱点。如果仅使用EVA，管理者将难以在备选战略目标之间进行权衡。例如，在一个以客户服务和关系管理为基础的生死攸关的企业中，经理会考虑在一个快乐的客户和一个节省下来的美元之间进行取舍，取而代之的是前者。EVA模型不会帮助个人做出这种战略权衡。相比之下，如果仅使用平衡计分卡，快乐的客户和EVA之间的联系就不会那么牢固。

我们已经讨论了与两个最流行的绩效衡量框架相关的几个好处和问题：平衡计分卡和经济附加值。我们的结论是，平衡计分卡可以非常有效地用作战略运营的综合机制，EVA是一种强大的财务指标，可以完美地融入计分卡框架，同时提供数学精度。

看来，最终他们都可以融洽地在一起了。

经济增加值EVA、市场增加值MVA、股东总回报TSR。EVA和MVA是Stern、Stewart创建的概念。股东总回报TSR是波士顿咨询集团开发的概念。平衡计分卡BSC由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿开发。

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